Sears beantwoordt klantvragen met één druk op knop
De Amerikaanse retailer Sears introduceert Get Advice, een nieuwe dienst die het mogelijk maakt om klantvragen met één druk op de knop te beantwoorden. Via hun smartphone of tablet kunnen gebruikers van de service naar de Sears-website gaan en direct in een chatsessie terechtkomen.
Door een vraag in te typen wordt middels speciale termen direct naar een voorgeprogrammeerd antwoord gezocht. Is het antwoord niet voorhanden, dan kunnen de leden van deze social shopping community uitsluitsel bieden. Is het antwoord alsnog niet naar wens, dan krijgt het winkelpersoneel van Sears de vraag te zien.
‘Get Advice brengt consumenten op een zo eenvoudig mogelijk manier in contact met de expertise van onze klanten en het winkelpersoneel’, stelt Leena Munjal, directeur Member Experience bij Sears. ‘Het is voor ons een extra mogelijkheid om offline en online winkelen samen te brengen.’ Klik hier voor een visuele demonstratie.
