Qelp verbetert selfservicetool
Met de introductie van ‘guided faq’s’ stelt Qelp klanten in staat de volgende stap te zetten op het gebied van selfservice. De applicatie begeleidt gebruikers door een serie probleemcategorieën, om zo de bron van het probleem te kunnen identificeren.
Zodra de oorzaak bekend is, krijgt de klant stap voor stap instructies aangereikt om het betreffende probleem effectief de kop in te drukken. Volgens de softwareleverancier is de combinatie van probleemoplossing en stapsgewijze instructies een enorme verbetering van de customer support journey. ‘Hiermee zijn consumenten niet langer afhankelijk van een servicemedewerker voor het diagnosticeren en oplossen van hun problemen’, aldus Qelp.
Klik hier voor meer informatie over selfservicesoftware.
