De wet vereist verder dat bedrijven ‘een effectieve en transparante procedure handhaven voor de omgang met klachten, die gemakkelijk herkenbaar, direct toegankelijk en continu beschikbaar is’ voor de gebruikers van een sociale netwerksite. Heiko Maas, federaal minister van Justitie en Consumentenbescherming in Duitsland, gaf aan dat de regels zijn ‘bedoeld om een klimaat van angst en intimidatie te voorkomen’. ‘In een open samenleving, een democratie, zijn geschillen en debatten onmisbaar. De vrijheid van meningsuiting bevat ook scherpe en lelijke uitingen…echter de vrijheid van meningsuiting eindigt waar de strafrechtelijke wet begint.’

Facebook maakte laatst bekend op een wekelijkse basis 66.000 haatposts te verwijderen. Desondanks is het een ontmoedigende taak en loopt dit proces nog niet zoals het bedrijf graag zou zien. ‘Wij zijn van mening dat de beste oplossingen gevonden zullen worden wanneer de overheid, de maatschappij en de industrie samenwerken’, schrijft Facebook in een verklaring. ‘We zullen alles in het werk stellen om de veiligheid van de mensen op ons platform te waarborgen.’