Hoe je klanten erkent
‘Wie zijn billen brandt, moet op de blaren zitten’, luidt een bekend spreekwoord. Bedrijven die een fout hebben gemaakt, kunnen in zo’n geval het beste één van de volgende twaalf zinnen gebruiken in het contact met (boze) klanten. De lijst is samengesteld door lezers van Call Centre Helper, een Brits platform voor klantcontactprofessionals.
1. ‘Ik realiseer me dat deze situatie lastig is, maar laten we proberen om tot een oplossing te komen.’
2. ‘Ik zou hetzelfde voelen in uw situatie, maar we gaan hier zeker uitkomen.’
3. ‘Mijn excuses dat u dit probleem heeft. Laten we kijken of er iets is dat we kunnen doen om deze situatie te verhelpen.’
4. ‘Ik weet hoe frustrerend dit is – laten we kijken hoe we kennen helpen.’
5. ‘Als ik uw schoenen stond, zou ik waarschijnlijk hetzelfde gevoel hebben.’
6. ‘Nu ik bekend ben met deze situatie ga ik absoluut mijn best doen om het probleem voor u te verhelpen.’
7. ‘Dat klinkt frustrerend, laten we kijken wat wij voor u kunnen betekenen.’
8. ‘We gaan werken aan een oplossing voor dit probleem. Geniet u nu vooral van uw verjaardag/vakantie/vrije dag/etc en ik neem spoedig weer contact met u op.’
9. ‘Ik kan mij niet voorstellen hoe teleurstellend het is om….’
10. ‘Wat u heeft moeten ervaren is voor ons net zo onacceptabel als dat voor u is.’
11. ‘Vervelend om te horen. Geeft u mij de kans om dit recht te zetten.’
12. ‘Ik begrijp volledig waarom u dit zo wilt.’
Kijk hier voor meer tips. Ontbreekt er in bovenstaand rijtje nog een gouden customer service zin volgens jou? Voeg die zin vooral toe in de comments hieronder.
