Cisco neemt AI-expert CloudCherry over
Netwerkspecialist Cisco lijft CloudCherry in, een technologieleverancier voor het verbeteren van klantprocessen. Met de overname wil Cisco zijn contactcenterportfolio uitbreiden.
De analysesoftware van het Amerikaanse bedrijf CloudCherry zet kunstmatige intelligentie en machine learning in voor de optimalisatie van processen rondom klantgerichtheid. De organisatie gebruikt technologie onder meer om het klantsentiment in kaart te brengen. Contactcenters kunnen middels de software de customer journey beter inrichten, stelt de AI-expert. De overname wordt ergens in de komende maanden afgerond.
‘Overnames blijven een belangrijk deel van onze innovatiestrategie en de afgelopen twee jaar hebben we hiermee kunnen inzetten op onder meer Internet of Things, application intelligence, AI en hyperconvergentie’, aldus het bedrijf in 2017, toen er sprake was van een overnamepad door de specialist.
