Nieuwe CX podcast gelanceerd
Zanna van der Aa, Organisatie adviseur bij Accelerate In Experience, heeft een nieuwe CX podcast gelanceerd. In de eerste aflevering heeft ze het over het CX-kompas.
In deze podcast word Van der Aa geïnterviewd door haar partner in crime Miranda Nijenhuis en bespreekt: De vijf soorten ervaringen en hun statistieken, de risico’s bij het meten van touchpoints, hoe reizen, kanalen en de algehele ervaring met elkaar te verbinden en hoe je slimme statistieken kunt gebruiken om die knoppen te vinden en harde, stuurbare informatie verzamelt die je precies laat zien wat je kunt verbeteren.
Het doel is om de beste manier te ontdekken en welke knoppen je precies moet indrukken om de grootste impact te maken en snelste toename van CX te realiseren, zoals hogere tevredenheid of verhoging van de Net Promotor Score.
De eerste aflevering van de podcast is hier op youtube te vinden.
-
