De problemen deden zich voor in zowel de app van Albert Heijn als de winkels zelf, bevestigde een woordvoerder aan de NOS. Aan de kassa werden daardoor de kortingen voor aanbiedingen niet automatisch verrekend. De storing was eind van de middag verholpen.

Volgens Albert Heijn kampten enkele functionaliteiten in het systeem met een storing. Het ging onder meer om de koopzegels, zomerkraskaarten en uitjes, plus het activeren van Bonus Box-aanbiedingen. Hoe die kon ontstaan wordt nog nader onderzocht, maar volgens de woordvoerder was er geen sprake van een cyberaanval.