Volgens FNV worden medewerkers in een contactcenter vaak geconfronteerd met hoge werkdruk en strikte prestatiedoelen, wat leidt tot langdurige telefoongesprekken zonder voldoende pauzes. Dit veroorzaakt stemvermoeidheid en -schade, variërend van heesheid tot chronische stemstoornissen. 'Werkgevers moeten hun verantwoordelijkheid nemen door preventieve maatregelen te treffen', stelt de vakbond.

De FNV pleit voor concrete stappen om stemklachten te verminderen. Voorstellen omvatten het invoeren van verplichte stemtrainingen, het creëren van voldoende rustmomenten en het aanpassen van werkroosters. Daarnaast wordt aangedrongen op betere arboregels binnen de sector.

Hoewel sommige contactcenters al maatregelen nemen, blijft volgens de FNV een brede aanpak noodzakelijk. De vakbond benadrukt dat investeren in gezondheid niet alleen wettelijk verplicht is, maar ook bijdraagt aan productiviteit en medewerkerstevredenheid. Een gezonde werkomgeving is in het belang van zowel werkgevers als werknemers', aldus de FNV.

De vakbond hoopt dat werkgevers en brancheorganisaties snel om tafel gaan om gezondere werkomstandigheden in callcenters te realiseren. Zonder deze veranderingen blijft de werkdruk op de stem van medewerkers een ernstig risico voor hun gezondheid en duurzame inzetbaarheid.