Insocial werd in 2015 opgericht door Lex Groenewegen. Het platform biedt organisaties in verschillende sectoren de mogelijkheid om klanttevredenheid te meten op diverse momenten in de klantreis. Met tools voor realtime feedback en trendanalyse helpt Insocial teams om direct te acteren op klantinzichten. Groenewegen blijft aan als CEO: ‘Wij geloven dat een goede klantbeleving begint met luisteren. Door ons aan te sluiten bij Spotler kunnen we feedback direct koppelen aan marketing- en serviceacties.’

Strategische uitbreiding
De overname past binnen de bredere strategie van Spotler Group om marketeers te ondersteunen met verbonden tools die personalisatie en klantbetrokkenheid vereenvoudigen. Volgens CEO Lee Chadwick is klantinzicht essentieel: ‘Insocial geeft marketeers de mogelijkheid om te luisteren en te leren, zodat ze klantreizen kunnen vormgeven die persoonlijker en relevanter aanvoelen – ondersteund door AI.’

Met de toevoeging van Insocial groeit het ecosysteem van Spotler Group verder. De organisatie telt inmiddels meer dan 350 medewerkers en bedient ruim 5.000 klanten in Europa.

Beeld: Team Insocial