Descartes: transportbeheer als strategisch middel voor klantwaarde
Allround redacteur BBP Media
81% van de logistieke dienstverleners en verladers ziet transportmanagement als onderscheidende factor of concurrentiewapen. Dat blijkt uit de nieuwste editie van de Global Transportation Management Benchmark Survey van Descartes Systems Group. Het onderzoek signaleert een duidelijke verschuiving: transport wordt steeds vaker ingezet om klantwaarde te verhogen.
Transport speelt volgens Descartes een toenemende rol in het realiseren van bedrijfsdoelen en klanttevredenheid. Toch geeft slechts 17% van de respondenten aan volledig geautomatiseerd te werken. Bedrijven met sterke financiële prestaties hebben hun processen vaker geautomatiseerd (51%) en gebruiken actiever kunstmatige intelligentie.
Toepassingen van AI
Van de ondervraagde organisaties gebruikt 96% generatieve AI in transportprocessen. Voornaamste toepassingen zijn geautomatiseerde gegevensinvoer (41%), route- en laadoptimalisatie (39%) en het automatisch koppelen van vrachten aan beschikbare capaciteit (35%). Organisaties die AI nog niet inzetten beschouwen transport vaker als een kostenpost en verwachten minder groei.
Technologie en vertrouwen
Van de bedrijven wil 80% investeren in transportmanagementsystemen, met aandacht voor prestatiemonitoring, zichtbaarheid en routering. Daarnaast stijgt het belang van veiligheid: carrier monitoring — voor onder meer fraudepreventie — is een van de meest gevraagde functionaliteiten. Noord-Amerikaanse bedrijven prioriteren dit vaker dan Europese.
Strategische verschuiving
‘Het onderzoek van dit jaar laat een sector zien die betekenisvolle stappen zet om transport te transformeren van een kostenpost naar een strategische motor voor klantwaarde en bedrijfsgroei’, zegt Mike Hane, Director Product Marketing bij Descartes.
