De conceptcode is ontwikkeld op basis van eerdere versies en de waardevolle input uit de rondetafelgesprekken van het voorjaar. Daarbij speelde de nieuwe KSF Expertgroep Uitbesteden en Inkopen een belangrijke rol. ‘Het bestuur is onder de indruk van de energie binnen deze expertgroep en de kwaliteit van het werk dat zij heeft opgeleverd’, aldus de KSF. In de groep zijn inhouse klantcontactcenters, facilitaire contactcenters en uitzendorganisaties evenredig vertegenwoordigd.

De Consultatieversie Code Verantwoordelijk Marktgedrag bestaat uit een korte hoofdtekst met de scope, werking en kernprincipes, aangevuld met vijf bijlagen met normen en praktische handvatten. Ook bevat het document een protocol voor de Sectorraad Code Verantwoordelijk Marktgedrag, waarin de werkwijze van de raad wordt toegelicht.

De nieuwe code is bedoeld als een levend document dat periodiek wordt bijgewerkt. ‘De code helpt ons om binnen de vereniging en met de sector het gesprek te voeren over verantwoordelijk marktgedrag en hoe we dat samen verder kunnen versterken’, aldus de federatie.

Leden kunnen hun opmerkingen en suggesties tot vrijdag 7 november 2025 mailen naar directie@klantenservicefederatie.nl.