Transcom is Leader in NelsonHall NEAT 2025
Hoofdredacteur
Transcom heeft opnieuw internationale erkenning gekregen. Het bedrijf is door analistenbureau NelsonHall uitgeroepen tot Leader in de 2025 NEAT-vendorevaluatie voor CX Services Transformation, met topposities in drie segmenten: Overall, CX Improvement Capability en Cost Optimization Capability.
In het rapport wordt Transcom geprezen om zijn vermogen om direct meetbare resultaten te leveren, terwijl het tegelijk inspeelt op toekomstige klantbehoeften via CX-verbetering, kostenoptimalisatie en omzetgroei.
De score is volgens het bedrijf te danken aan vier strategische pijlers: de combinatie van menselijke empathie en AI-efficiëntie, end-to-end CX-transformatie, digitale CX-optimalisatie en een wereldwijd delivery-model met sterke nearshore- en offshorecapaciteit. CEO Brian Johnson noemt de erkenning ‘een bevestiging van onze voortdurende innovatiedrive’, verwijzend naar investeringen in AI, data en wereldwijde operatiekracht.
NelsonHall-analist Ivan Kotzev wijst daarbij op Transcoms ‘sterke AI-voice en machine-translation expertise, plus GenAI-gedreven agent-assisttools binnen kennismanagement, analytics en performance tracking’ – capaciteiten die volgens hem ‘direct waarde toevoegen voor klanten én medewerkers’.
