Compliance hobbel voor leveren social service ... binnen het uur op klantverzoeken Tweets beantwoordt de financiële dienstverlener gemiddeld binnen twaalf minuten Compliance Wat waren belangrijke leerpunten in de periode daartussen ...
Amazon achterna ... sneller andere klantverzoeken kunnen oppakken Degenen die een ander helpen houden daar bovenal een goed gevoel aan over 5 Maak persoonlijke interacties makkelijk mogelijk Amazon biedt ...
‘Contactcenters moeten zich aanpassen aan tempo klant’ ... van hoge klanttevredenheid Klantverzoeken worden steeds complexer dus moet er geïnvesteerd worden in medewerkers Meer dan 6 op de 10 organisaties wil daarom investeren in trainingsprogramma s om ...
Contactcenter sidekick bij ontwikkeling nieuw servicekanaal ... dat moment Concreet door de klantverzoeken die via de app binnenkomen in de daluren op te pakken Sneller service Ook bij klantcontact via apps verwacht hij dat de klant steeds sneller wil worden ...
Chatbot maakt wegwijs in Londens ov ... de metro een groot aantal klantverzoeken binnenkrijgt Met de bot in Facebook Messenger hoopt TfL dat reizigers nog sneller de beschikking krijgen over real time reisinformatie Voorlopig is over ...
78% Amerikanen onderneemt actie na slechte klantervaring bij bank ... op de diversiteit van klantverzoeken stelt Karen Hardy vp product solutions marketing bij Avaya Om customer service te verbeteren moeten grote banken ervoor zorgen dat hun medewerkers ...
VanHaren wil klantcommunicatie opkrikken ... systeem sneller reageren op klantverzoeken Die verbinding maakt internet en het pinnen en bellen in de winkels mogelijk en bundelt het contact met de klantenservice Dat zorgt voor meer efficiency én ...
Merken negeren helft van schriftelijke klantverzoeken ... helft van schriftelijke klantverzoeken 04 maart 2015 Bedrijven in het Verenigd Koninkrijk beantwoorden met moeite 48 van de vragen die zij ontvangen via e mail Twitter en webformulieren Dat ...
Tweet beantwoorden kost gemeentelijk KCC ruim € 18 ... tot een verschuiving van klantverzoeken tussen de dienstverleningskanalen merkt Thors op in zijn rapport Wél levert webcare meer en vooral andere vragen op bijvoorbeeld over zaken die mensen in ...
4/10 klantenservices faalt in vervullen klantwensen ... zijn om 24 7 te reageren op klantverzoeken tegenover het Europese gemiddelde van 50 procent In totaal heeft 40 van de klantenserviceteams moeite om te voldoen aan klanteisen Michael Maas VP Northern ...