Archief
- 29 juli 2026
- OpenAI lanceert agentplatform Presence
- Radar: klachten over bereikbaarheid en leveringen bij Evolar
- 28 juli 2026
- Consumentenbond eist compensatie van Thuisbezorgd
- [CFC26] Vertrouwen begint in het brein
- Buurlanden winnen terrein bij Nederlandse vakantiegangers
- De Nederlandse klant als beste stresstest
- Prijs en aanbiedingen wegen zwaar bij keuze voor hotel
- 27 juli 2026
- ‘Vertrouwen is de basis voor echte verbinding, via welk kanaal dan ook’
- Charleroi scoort slecht op klantbeleving
- 24 juli 2026
- Solza introduceert functie waarmee klanten zelf prijsvoorstel doen
- 23 juli 2026
- ACM geeft ruimte voor onderzoek naar retourkosten in kledingsector
- ‘Oprecht vertrouwen in de medemens doet het bij mij altijd goed’
- 22 juli 2026
- [CFC 26] Achter de voordeur wacht onbenutte klantwaarde
- Werkgevers kiezen vaker flexibel aanvullend pensioen
- Carré en Concertgebouw blijven publieksfavorieten
- 21 juli 2026
- AI steeds zichtbaarder in klantcontactbanen
- Geluk zit in een klein hoekje
- ‘Mijn to-do-boekje blijft deze zomer heel bewust thuis’
- 20 juli 2026
- In Memoriam: Hans Bach, nestor van het Nederlandse klantcontact
- Dumpert past prijsverhoging abonnement aan na ingrijpen ACM
- Consumentenbond sommeert Amazon en Bol om nepkortingen te stoppen
- Bol richt eigen betaalbedrijf op voor achteraf betalen
- 17 juli 2026
- Transcom groeit door offshorestrategie en AI
- Honderd dagen om klantcontact opnieuw uit te vinden
- 16 juli 2026
- Telemarketing in 2026: waarom consent centraal staat
- 'Ik hoef nergens achteraan en kan gewoon ontspannen’
- Feedback tijdens klantgesprek effectiever dan enquête achteraf
- 15 juli 2026
- Odido-hack vraagt om gedragsverificatie
- Europese Commissie schaalt AI-assistent op
- [CFC26] Vertrouwen als klantbelofte begint bij mensen, niet bij processen
- Onderzoek: meerderheid klanten vermijdt contact met klantenservice
- 14 juli 2026
- Rechtbank handhaaft voorlopig verbod op overname Solvinity
- Balans tussen technologie en vertrouwen
- Leven als een luiaard
- Heinde scoort hoogste aanbevelingsscore in Nederland
- 'Duurzame vooruitgang is belangrijker dan voortdurend de sprint inzetten'
- Puzzel breidt partnernetwerk uit met Avant
- 13 juli 2026
- PostNL voert tweedaagse postbezorging in
- Hoort AI wat de klant nodig heeft?
- 10 juli 2026
- Visa voert live AI-transacties uit
- Helft webshops biedt achteraf betalen
- Operational excellence moet je verdienen
- 9 juli 2026
- Defensie grootste vacatureplaatser van Nederland
- 8 juli 2026
- Van gesprek naar stuurinformatie
- 7 juli 2026
- Transcom sluit vestiging Groningen
- Spryng introduceert RCS voor veilige zakelijke klantcommunicatie
- Het Wereldkampioenschap ‘Klant eerst’
- Merendeel retailers blijft contant geld accepteren
- Consumentenbond kritisch op prijsverhogingen KPN en Ziggo
- CustomerFirst 06-2026
- Yource bouwt uitzendactiviteiten af
- DSW scoort hoogste waardering onder verzekeraars
- 6 juli 2026
- Zoom breidt Virtual Agent uit met nieuwe AI-functionaliteiten
- 3 juli 2026
- Cloudflare wil organisaties meer controle geven over AI-gebruik van content
- 2 juli 2026
- Helft jonge AI-gebruikers bespreekt persoonlijke zaken met chatbot
- Sligro vernieuwt kassaplatform voor unified commerce
- 1 juli 2026
- TWB zet digitale collega in voor cliëntafsluiting
- Accenture: AI-kloof remt Europa