Archief
- 29 september 2022
- Bestelzuil: goed voor CX, personeel én kostenreductie
- CustomerFirst Conges: Klantenservice in verleden, heden en toekomst, the new era
- Knelpunten arbeidsmarkt klantcontact
- 28 september 2022
- Emotionele verbinding met merk en klant
- 27 september 2022
- CX als pelgrimstocht
- Voltaire
- ING en New York Pizza winnen Employer Brand Management Award
- Retailers: bereid je voor op het ‘net zero tijdperk’
- Klantbereik neemt af door strengere AVG-regels
- 26 september 2022
- Nieuwe CAO-eis vakbonden
- Europese bedrijven zijn positief over hun uitgaven aan CX-technologie
- Kleed je collega’s en relaties aan in stijl
- 23 september 2022
- HubSpot opent vestiging in Nederland
- 22 september 2022
- Feedback vragen van klanten? Altijd!
- Interactieve kaart over voice en conversational AI
- Zendesk identificeert sentiment en intentie klanten
- 21 september 2022
- Duurzame bezorging? Begin bij de check-out
- Engie wil klanten meer regie geven
- 'We hebben de regie bij de medewerker gelegd'
- Overname Majorel door Sitel afgeblazen
- Bijna kwart werkenden vindt baas verantwoordelijk voor gezondheid
- 20 september 2022
- Verheugen of verrassen?
- CX Troonrede 2022
- Werkgeluk hoger bij jongeren die zichzelf kunnen zijn
- 19 september 2022
- CustomerFirst Congres: De Sprekers
- Consument kiest vaker voor bewust producten in supermarkt
- Consumentenbond opent meldpunt voor gemiste vluchten opnieuw
- Persoonlijke klantenservice bij de Formula 1 Heineken Dutch Grand Prix
- 16 september 2022
- Stichting Een Nieuw Geluid gelanceerd
- Nieuwe generatie callcenter-headsets beschikbaar
- 15 september 2022
- Fijn:’ Er wordt verwacht dat bedrijven een Total Experience bieden’
- Klantenservice in Nederland voorloper in gebruik van video
- Hoe je met beter beheer van de buitendienst je klantrelaties verbetert
- 14 september 2022
- Chronisch optimistisch
- Vermaat: Klantenservice is een prachtig vak met veel uitdagingen en groei
- Directie luistert niet genoeg naar personeel
- Trots op herregistratie van de ISO 18295 certificering
- 13 september 2022
- Van Esch: Je ziet echt dat we op het ‘plateau van productiviteit’ komen
- Decathlon en H&M beloven duidelijkheid over duurzaamheid
- Monitor Consumentengedrag: de invloed van inflatie
- 12 september 2022
- Nederland is meest gelukkig met samenzijn en schoon bed
- Too Good To Go wint Inspirerende 40
- ‘Geen employee experience zonder een goede customer experience?’
- 9 september 2022
- Jansen: ‘Vertrouwen is de grootste CX factor van het moment’
- 8 september 2022
- ACM beboet energieleverancier voor misleiding consument
- SAS en Notilyze ontwikkelen oplossing voor betalingsachterstanden energieleveranciers
- 7 september 2022
- Jansen: 'Een persoonlijke ervaring hangt samen met een relevante customer journey'
- Stijgende klantverwachtingen maken exceptionele service de standaard
- Completer beeld voor kiezen warmtepomp voor consument
- KSF peiling: 79% van de contactcenters heeft in de afgelopen 2 jaar veranderingen doorgevoerd in de mix van kanalen
- 6 september 2022
- Knape: 'Het belangrijkste aan klantcontact is een glimlach en luisteren'
- Salesforce-specialist Appsolutely overgenomen
- De beste versie
- Meer dan helft werkgevers maakt mismatchen mee met werknemers
- Alembo en Majorel bundelen de krachten in Suriname
- 5 september 2022
- Een klantgericht platform voor betere processen en ervaringen
- Vijf tips voor het bereiken van Generatie Z
- 2 september 2022
- Zoom communicatiepartner Red Bull
- 1 september 2022
- Genomineerden Remarkable Venue Award
- Vakbondseisen om inkomenscrisis aan te pakken
- Een derde van Nederlanders shopt minder door inflatie