Archief
- 17 september 2024
- Data Cloud-vernieuwingen bij Salesforce
- Think like Bill
- Toegankelijke AI voor klantenservice voor bedrijven van ieder formaat
- Anne Frank Huis kiest nieuwe partner in ticketing
- Blijf niet achter! Spring nu op de technologische trein
- 16 september 2024
- CX Troonrede 2024: Duurzaamheid en innovatie drijven klantbeleving
- Effectiviteit telemarketing gelijk, meer Recht van Bezwaar
- Topdanmark verbetert klantcontact met implementatie WFM Buddy
- 13 september 2024
- Hoge Raad geeft werknemer gelijk: opstarttijd moet worden betaald
- Genesys boekt forse successen dankzij groeiende vraag AI
- Autonome AI-agenten verbeteren klantcontact
- 12 september 2024
- 93% klanten blijft bij huidige autoverzekeraar
- Online drogisterijen beloven verbetering klantenservice
- Strategische samenwerking om AI toegankelijker te maken
- Statieheld-pilot Spar en Statiegeld Nederland verbetert klantbeleving
- 11 september 2024
- Heathrow verbetert klanttevredenheid en optimaliseert passagiersstromen
- ServiceNow lanceert Now Platform Xanadu met AI-innovaties
- 10 september 2024
- AI-oplossing voor verbeterde gesprekken in contactcenters
- Marktplaats en Brenger: grote items makkelijk en duurzaam bezorgd
- Jongere generatie heeft moeite met gestructureerd werken
- AI heeft een left én right brain
- Personeelstekort II
- Innovatieve technologie en klantgerichte aanpak
- 9 september 2024
- Worstelen met irritante chatbots: verschuilen achter falende technologie
- Chunky Experience van Ben & Jerry's
- Omgaan met klantbezwaren: vertrouwen en competentie centraal
- Sleutel tot succesvolle proposities in de markt
- 6 september 2024
- Upgrade voor klantbeleving met Salesforce Foundations
- Ana Silvério Rodrigues benoemd tot chief customer officer
- Gen Z en Millennials willen beleving en inspiratie
- 5 september 2024
- Meerderheid Nederlanders laat beleefdheid achterwege bij chatbots
- AI in klantcontact vraagt om centrale regie en ethische aanpak
- 4 september 2024
- Medewerker contactcenter ontslagen wegens pauzemanipulatie
- 60% Nederlanders twijfelt aan duurzaamheidsclaims
- 3 september 2024
- Abonnementeneconomie blijft groeien
- Verheugen of verrassen?
- Nauwe samenwerking brengt kwaliteit en toegevoegde waarde
- 2 september 2024
- Gratis NIMA lunchwebinar over Customer Experience
- Markt voor contactcenters groeit explosief
- Microsoft versterkt positie met nieuwe Queues-app voor Teams
- Wetgeving Californië dreigt grote impact te hebben op contactcenters
- Teleperformance verandert topstructuur
- Drie ingrediënten voor voorspelbare business