CustomerFirst

• 19 april 2019

Editie 04 - 2019

Pinokkio, Roodkapje, de wolf en de zeven geitjes – in de Efteling barst het van de sprookjes. Niet minder sprookjesachtig maar wel degelijk werkelijkheid is de NPS-score van +82 die het contactcenter weet te behalen. Geen fabels of mysterie, als je het hoofd klantcontactcentrum Dianne Hoeve vraagt. Geen winst zonder klanttevredenheid, geen klanttevredenheid zonder gelukkige medewerkers. ‘Door je medewerkers te waarderen, geef je ze echt vleugels’, is het motto.

• 22 maart 2019

Editie 03 - 2019

Passagiers de beste beleving van hun reis bieden, direct aan het begin van hun reis – zowel letterlijk als figuurlijk in hun customer journey. Dat is wat Schiphol belooft in het coverartikel van dit zonnige en digitale maartnummer. Chief Digital Officer Henk Jan Gerzee weidt uit over hoe de luchthaven data inzet en de groei doormaakt van een fysieke hub naar een datagedreven versie. Op die manier weet Schiphol superkracht te geven aan mensen die beslissingen moeten nemen.

• 22 februari 2019

Editie 02 - 2019

Voor alweer onze tweede uitgave van 2019 duiken we in de wondere wereld van PSD2. Actueler kan bijna niet: in de week van verschijning is de nieuwe betaalrichtlijn nu ook van kracht. De kwaliteit van financiële dienstverlening moet een flinke knaller gaan maken. Goed voor de burger en klant – of toch niet? In het coverartikel van deze editie graven we naar de privacyvalkuilen van de prille wet.

• 25 januari 2019

Editie 01 - 2019

Dit jaar gaan we levendig van start met een coverinterview met DELA: de uitvaartorganisatie die door het vuur gaat voor zijn medewerkers. En nu we toch bezig waren met het graven naar interessante verhalen, besloten we een rondje langs de eeuwige jachtvelden te doen binnen de uitvaartbranche. Zo lees je hoe Monuta zijn hand in het vuur steekt voor klantvriendelijkheid en hoe Closure ervoor zorgt dat nabestaanden niet in een zwart gat vallen.