CustomerFirst

• 07 december 2018

Editie 11/12 - 2018

Voordat je het weet is het zover en is het tijd om het jaar af te sluiten met het laatste CustomerFirst-nummer van 2018. En dat is er niet zomaar één. Maar liefst 64 pagina’s aan verfrissende inzichten, columns, verslagen én het overzicht der overzichten in de vorm van de Top 15 Facilitaire Contactcenters. Gestoken in een nieuwe jas bovendien.

• 02 november 2018

Editie 10 2018

Intratuin zet in dit zonnige nazomernummer de bloemetjes buiten. De retailer blijft niet binnen de perken en legt aan CustomerFirst uit hoe lokale ondernemers tóch een goede relatie met de klant behouden. Ook bij online orders. Het bedrijf kiest voor ship-from-store. ‘Online en offline gaan elkaar immers op een andere manier ondersteunen zodra klanten hun producten ook in de webshop kunnen bestellen.’ Bang voor relatieverlies? Welnee. Intratuin plukt er de vruchten van.

• 28 september 2018

Editie 09 2018

IKEA viert dit jaar zijn 75ste verjaardag. Als verjaardagscadeau boden we de Zweedse woongigant een interview in het septembernummer van ons magazine. Victoria van Keulen vertelt over hoe zij twee jaar geleden verantwoordelijk werd voor de klantervaring in Nederland, waarna zij tot de schrikbarende ontdekking kwam dat het onderwerp weinig leefde. Voor haar dus het doel het thema concreet te maken en te vertalen. Hoe dat is gelukt? Dat lees je in de coverstory van dit nummer.

• 11 september 2018

Editie 07/08 - 2018

Zo comfortabel mogelijk reizen, met een hoofdrol voor mobiel. Dat is het speerpunt van Nederlandse Spoorwegen. Het sturen op reizigersbehoefte én klantbeleving, want: 'Beleving maakt echt het verschil, daar zit die 9+.' Het verrassen van klanten? Daar liggen nog grote (mobiele) kansen voor de organisatie.

• 28 juni 2018

Editie 06 - 2018

Traditiegetrouw is de redactie voor deze juni-editie op zoek gegaan naar inspirerende voorbeelden op het gebied van klantcontact in België. We stuitten op Proximus, de Belgische digitale serviceprovider die grote stappen zet in digitale transformatie. Want: ‘In die nieuwe digitale wereld zijn harder dan ooit agents nodig.’

• 25 mei 2018

Editie 05 - 2018

Let's chat about bots! Afgelopen jaar kwamen superlatieven tekort om de opkomst van chatbots te duiden - maar taal is zeg maar nog niet echt hun ding. Start-up Embot.ai wil daar met een 'Nederlands-eerst aanpak' verandering in brengen. Chatbots kunnen immers grote waarde hebben voor klanten om ze sneller te helpen te vinden wat ze zoeken.

• 16 april 2018

Editie 04 - 2018

Het eerste lean-ziekenhuis in Nederland is een feit: het Zaans Medisch Centrum in Zaandam organiseert álles rondom de patiënt en zijn naasten. Er is gedacht aan het 'wachtgevoel', in het hele ziekenhuis zijn grafische elementen terug te zien en er is zelfs een spiraalglijbaan in de houten wenteltrap geïntegreerd. CustomerFirst nam er een kijkje.

• 23 maart 2018

Editie 03 - 2018

‘Klanten ontzorgen moet de basis zijn van jouw dienstverlening.’ Energieleverancier Oxxio biedt digitale service voor zijn klanten én draait niet om de hete brij heen. Transparantie is key, vertelt commercieel manager Freddy Verweij in het coverartikel van deze maand.

• 23 februari 2018

Editie 02 - 2018

Univé brengt in het coverartikel van deze maand gemeenschapszin terug door met moderne digitale middelen te voorzien in oude behoeften. Ledenbelang heeft de verzekeraar altijd voorop gesteld: ‘Dat betekent bijvoorbeeld dat we al sinds jaar en dag de klanttevredenheid over alle kanalen en alle vormen van klantcontact meten. We gaan weer terug naar de basis waar we in 1794 mee begonnen: samen ons best doen om risico’s te voorkomen, gevolgen te beperken en onzekerheden weg te nemen.’

• 26 januari 2018

Editie 01 - 2018

App-only supermarkt Picnic weet met zijn kleurrijke, milieuvriendelijke bezorgwagentjes de harten van talloze klanten te raken in Nederland, onder meer in Utrecht en Amersfoort. Klantfeedback vindt een prominente plek in het bedrijf. CustomerFirst sprak met Charlotte van Peski, manager van het Customer Success-team van deze melkboer 2.0: “Mocht het dan toch een keer verkeerd gaan, gebruik dat dan om je bedrijf te verbeteren. Léér van je klanten.”