4 september 2023 CustomerFirst 07-2023 De zomervakantie is voorbij én de scholen weer begonnen. De nieuwe CustomerFirst duikt in alle aspecten van klantcontact met leerzame, inspirende verhalen en insights uit de sector. Een servicemedewerker erkent en herkent de emotionele toestand van een klant. Kan de computer dit net zo goed; AI is slim, maar ook empathisch?
4 juli 2023 CustomerFirst 06-2023 De nieuwe CustomerFirst (#6) herbergt (alvast) een vleugje zomervakantie vanwege interviews over de CX en CS van Schiphol én FarmCamps. Hoewel voor Schiphol spreekt eindverantwoordelijke Wieke Vrielink liever over de passenger experience (PX) dan customer experience, maar de boodschap is duidelijk.
6 juni 2023 CustomerFirst 05-2023 Co-creatie is van belang voor klantsucces, stelt Erik Weits (40) in de nieuwe CustomerFirst (#5). De Customer Succes Director van Visma|Raet is eindverantwoordelijk voor het klantcontact van het Noorse softwarebedrijf. 'De beste klantrelatie is op basis van gelijkwaardigheid.'
2 mei 2023 CustomerFirst 04-2023 Een droom van een klantenservice. Webwinkel Cloudpillo groeit als kool en won onlangs tijdens de Shopping Awards de prijs voor Starter van het Jaar. Hun geheim: het voeren van een excellente klantenservice. Een gesprek met de jonge oprichters Jens en Lars over die strategie.
4 april 2023 CustomerFirst 03-2023 'Achter ieder pakket zit een klant.' Deze pakkende uitspraak doet Natasja Wientjes, Director Customer Service van DHL Parcel Benelux, in CustomerFirst 3. We spraken uitgebreid met haar over de rode draad, verbinding én het nieuwe klantcontactcentrum in Rotterdam.
7 maart 2023 CustomerFirst 02-2023 Het tweede nummer van CustomerFirst in 2023 gaat op reis. CX-professional Marieke Smeets neemt binnen- én buiten werktijd altijd verschillende klantreizen onder de loep: hoe word ik behandeld? Wellicht een vleugje beroepsdeformatie?
6 februari 2023 CustomerFirst 01-2023 CustomerFirst trapt 2023 af met een dossier over de stand van zaken op het gebied van customer experience. Wat wil de klant én wat wil de markt precies? De energiemarkt maakt een turbulente tijd door en COO Wout Hut van Budget Thuis schept hierin duidelijkheid.
