1 november 2022 CustomerFirst 10-2022 In een aantal sectoren staat de klantbeleving zwaar onder druk vanwege personeelstekort. Is het dus nog wel zinvol om de customer experience proberen te verbeteren als er niet voldoende mensen zijn om het primaire proces goed op de rails te houden? Is dit het einde van de beleveniseconomie?
4 oktober 2022 CustomerFirst 08-2022 De Zweedse Elin Granlund (27) werkt op het Customer Service Center van Amazon in Den Haag, waar klanten in Nederland en Zweden worden bediend met hun vragen en klachten. ‘De directheid van Nederlanders bevalt me wel, het is veel makkelijker om te achterhalen wat ze precies bedoelen.’
6 september 2022 CustomerFirst 07-2022 Marco Mittendorff is Manager Service Operations b2b bij Vattenfall Nederland en spreekt met Customerfirst over de dynamische energiesector. De gesprekken op zijn customer service-afdeling worden steeds meer 'relatiegericht dan transactioneel'.
12 juli 2022 CustomerFirst 06-2022 Christophe de Valroger is bij Bridgestone verantwoordelijk voor de activiteiten in 36 landen, 17 merken, zesduizend winkels/werkplaatsen en vijfduizend werknemers. ‘Voor iedere klantinteractie is het doel om een verbonden, gepersonaliseerde ervaring te bieden.’
7 juni 2022 CustomerFirst 05-2022 In deze editie van CustomerFirst komen we - aan de hand van een interview met Tim van den Bergh van Sunweb - alles te weten over de customer experience van Tomorrowland Winter. Deze Alpeneditie van het legendarische dancefestival vindt eind maart plaats in Alpe d'Huez.
3 mei 2022 CustomerFirst 04-2022 Het meinummer van CustomerFirst neemt de conversatieskills van chatbots onder de loep. Esha en Nena zijn conversation designers en zij spreken over de mogelijkheden en valkuilen.
29 maart 2022 CustomerFirst 03-2022 In deze eerste editie onder hoofdredacteurschap van Kel Koenen, presenteert CustomerFirst Amelie Ribbers (Vitens) over klantreizen met een 8 of hoger. Nespresso's voorman Arjen Woortman vertelt over de digitalisering van de merkbeleving. En ING vertelt over de retailtransitie van een grootbank en de effecten daarvan voor de klant. Maar dat is nog niet alles.
8 maart 2022 CustomerFirst 02-2022 In de nieuwe CustomerFirst lees je alles over de CX (extra large) van Stella Bikes plus de klantreis die ANWB heeft ontwikkeld. Het laatste nieuws over de mega-aanbesteding van GGD GHOR haalde de kolommen en natuurlijk onze geliefde vaste rubrieken en columnisten: elke bladzij vers gevuld met relevante vakinfo van het nummer 1 medium in de klantcontact-business.
31 januari 2022 CustomerFirst 01-2022 Het nieuwe jaar is in vliedende vaart begonnen, ook voor CustomerFirst. Met in nummer 01-2022 een diepte-interview met Marieke Heemskerk, head of customer experience bij Heineken Nederland. Zij legt gedetailleerd uit hoe zij er voor zorgt dat klanten 'nooit meer verdwalen in de groene machine'.
