CustomerFirst

• 11 mei 2021

Editie 04 - 2021

Hoofd en hart met elkaar verbinden. Daarover lees je in CF4: 'een Wish journey is eigenlijk een customer journey'. Verder verdiepen we ons in de effecten van virtual reality op klantcontact, zoals bij patiëntcommunicatie, komt de Quatar Airways case langs ('al 1,6 miljard dollar terugbetaald wegens pandemie') en duiken we in de digitalisering van klantbeleving in de publieke sector.

• 01 april 2021

EDITIE 03 - 2021

In dit nummer richten we onze blik op de hospitality-sector. Ernstig geplaagd door de barre tijden waarin we leven, maar niettemin nog altijd van nature van harte bereid om jou en mij als hun gast te ontvangen. Klantvriendelijkheid is de tweede natuur van hoteliers en horeca-mensen. Een editie vol inspirerende cases en learnings.

• 14 maart 2021

EDITIE 02 - 2021

In deze tweede editie van het jaar gaan we (alvast) op reis. Lees de verkenning van Sunwebs ultieme eindbestemming, waarbij apps en ' travelbuddies' onontbeerlijk zijn. We duiken de koffer in met TUI, Corendon en D-Reizen en stillen je 'vakantiehonger'. In 2019 gaven Nederlanders 20 miljard euro uit aan vakantie, 2020 was een tussenjaar en 2021 hopelijk het jaar van reis-herstel. Maar wat (en hoe) kiest de klant?

• 29 januari 2021

Editie 01 - 2021

Zeeuwse nuchterheid ten top: sinds jaar en dag is eenvoud hét sleutelwoord bij Omoda. Zowel digitaal als in de winkel staat de persoonlijke touch hoog in het vaandel. In een hectisch retaillandschap houdt de schoenenketen haar hoofd koel: Omoda trekt aan de lopende band de stoute techschoenen aan. De jonge CX-manager, Elodie Janse, is niet vies van pilots. "We willen aanhaken zodra we ergens de toegevoegde waarde inzien voor onze klanten. We hebben een organisatie waarin dat gemakkelijk kan.”