CustomerFirst

• 7 juni 2022

CustomerFirst 05-2022

In deze editie van CustomerFirst komen we - aan de hand van een interview met Tim van den Bergh van Sunweb - alles te weten over de customer experience van Tomorrowland Winter. Deze Alpeneditie van het legendarische dancefestival vindt eind maart plaats in Alpe d'Huez. TalentFirst Freek Snelting werkt bij de NS en voelt zich erg thuis bij de spoorvervoerder en in een groot interview vertelt Roel Masselink, de nieuwe directeur van Klantenservice Federatie over zijn visie en ideeën.

• 3 mei 2022

CustomerFirst 04-2022

Het meinummer van CustomerFirst neemt de conversatieskills van chatbots onder de loep. Esha en Nena zijn conversation designers en zij spreken over de mogelijkheden en valkuilen. Aan de hand van een e-commerce klantenserviceonderzoek kijken we of de klant echt wel koning is bij de grootste webshops en maken we de klantreis mee bij Thee met Confetti.

• 29 maart 2022

CustomerFirst 03-2022

In deze eerste editie onder hoofdredacteurschap van Kel Koenen, presenteert CustomerFirst Amelie Ribbers (Vitens) over klantreizen met een 8 of hoger. Nespresso's voorman Arjen Woortman vertelt over de digitalisering van de merkbeleving. En ING vertelt over de retailtransitie van een grootbank en de effecten daarvan voor de klant. Maar dat is nog niet alles.

• 8 maart 2022

CustomerFirst 02-2022

In de nieuwe CustomerFirst lees je alles over de CX (extra large) van Stella Bikes plus de klantreis die ANWB heeft ontwikkeld. Het laatste nieuws over de mega-aanbesteding van GGD GHOR haalde de kolommen en natuurlijk onze geliefde vaste rubrieken en columnisten: elke bladzij vers gevuld met relevante vakinfo van het nummer 1 medium in de klantcontact-business.

• 31 januari 2022

CustomerFirst 01-2022

Het nieuwe jaar is in vliedende vaart begonnen, ook voor CustomerFirst. Met in nummer 01-2022 een diepte-interview met Marieke Heemskerk, head of customer experience bij Heineken Nederland. Zij legt gedetailleerd uit hoe zij er voor zorgt dat klanten 'nooit meer verdwalen in de groene machine'.