CustomerFirst

• 16 april 2018

Editie 04 2018

Het eerste lean-ziekenhuis in Nederland is een feit: het Zaans Medisch Centrum in Zaandam organiseert álles rondom de patiënt en zijn naasten. Er is gedacht aan het 'wachtgevoel', in het hele ziekenhuis zijn grafische elementen terug te zien en er is zelfs een spiraalglijbaan in de houten wenteltrap geïntegreerd. CustomerFirst nam er een kijkje.

• 23 maart 2018

Editie 03 2018

‘Klanten ontzorgen moet de basis zijn van jouw dienstverlening.’ Energieleverancier Oxxio biedt digitale service voor zijn klanten én draait niet om de hete brij heen. Transparantie is key, vertelt commercieel manager Freddy Verweij in het coverartikel van deze maand.

• 23 februari 2018

Editie 02 2018

Univé brengt in het coverartikel van deze maand gemeenschapszin terug door met moderne digitale middelen te voorzien in oude behoeften. Ledenbelang heeft de verzekeraar altijd voorop gesteld: ‘Dat betekent bijvoorbeeld dat we al sinds jaar en dag de klanttevredenheid over alle kanalen en alle vormen van klantcontact meten. We gaan weer terug naar de basis waar we in 1794 mee begonnen: samen ons best doen om risico’s te voorkomen, gevolgen te beperken en onzekerheden weg te nemen.’

• 26 januari 2018

Editie 01 2018

App-only supermarkt Picnic weet met zijn kleurrijke, milieuvriendelijke bezorgwagentjes de harten van talloze klanten te raken in Nederland, onder meer in Utrecht en Amersfoort. Klantfeedback vindt een prominente plek in het bedrijf. CustomerFirst sprak met Charlotte van Peski, manager van het Customer Success-team van deze melkboer 2.0: “Mocht het dan toch een keer verkeerd gaan, gebruik dat dan om je bedrijf te verbeteren. Léér van je klanten.”