Opinie   
Trick or treat: drie tips om chatbot-horror te voorkomen
  • 30 October 2021
  • Gastauteur

Trick or treat: drie tips om chatbot-horror te voorkomen

De dagen worden korter en we vierden weer de griezeligste dag van het jaar: Halloween. Ook in Nederland is deze feestdag behoorlijk populair en zien we steeds vaker uitgeholde pompoenen, versierde huizen en gaan kinderen zingend langs de deuren in de hoop op iets lekkers. Daarom voor iedereen die er alles aan doet om in deze tijd van omnichannel service zijn klantenservice en klantbeleving te verbeteren, drie waardevolle tricks en treats.

 Strakke processen vragen om menselijke maat
  • 15 October 2021
  • Gastauteur

Strakke processen vragen om menselijke maat

Vertrouwen in de overheid is essentiële smeerolie voor de hele maatschappij. Dat vertrouwen staat onder druk na meerdere spraakmakende affaires en er staat dan ook veel op het spel: overheidsorganisaties moeten leveren wat de burger verwacht en hen daarbij de menselijke maat laten ervaren. Een strakke bedrijfsvoering lijkt daarbij op gespannen voet te staan met die menselijke maat, maar dat is een misvatting, betogen Cecile Heemels en Beate van Dongen Crombags van EY Nederland.

Enorme toename recht van verzet inschrijvingen bij telemarketing
  • 30 September 2021
  • Gastauteur

Enorme toename recht van verzet inschrijvingen bij telemarketing

Het is alweer een aantal maanden geleden, de inwerkingtreding van de nieuwe Telecommunicatiewet. Daar waar vele organisaties nog bezig lijken te zijn met de implementatie van de nieuwe vereisten voor het opt-in telemarketing kanaal, zien we inmiddels al de eerste effecten van dit nieuwe regime; een significante stijging in de gehele markt van het aantal mensen dat zijn recht van verzet (RVV) uitoefent, schrijft Arjen van Eeuwen, ceo van DMCC.


Iedere woensdagmiddag op de hoogte van het laatste nieuws?

Inschrijven