Binden & boeien: gamification ... Primair doel van de Xerox Agent Performance Indicator is het verbeteren van de motivatie van klantadviseurs Daarnaast hoopt het bedrijf zo agents te bewegen om klanten in elk klantcontact vol ...
Workforcemanagementtrends in de VS ... hebben we al scorecards voor agents Zij worden daar op beloond 43 van de respondenten van ons jongste SWPP survey heeft momenteel scorecards in de organisatie ingevoerd Meet WFM niet op metrics die ...
Europese bedrijven overwegen AI in te zetten om Customer Experience te optimaliseren ... analyse en assistentie van agents doen hun intrede Waarom zijn Europese bedrijven zo traag met het updaten van hun contactcenters met AI Cruyt legt uit Er is veel verwarring over de vraag wat eerst ...
19 - Essent - De Brabantse Gouden Driehoek ... inclusief de naam van de Agent die hem heeft ontvangen Het hele bedrijf inclusief de Raad van Bestuur heeft een exemplaar ontvangen dit zijn dus 365 dagen positieve berichten Voor Joost en zijn ...
Customer Service Professional: een waardevolle en boeiende job! ... Weber begonnen beiden als agent in de lijn en groeiden via seniorposities door naar respectievelijk teamcoach en qtk Quality Training Knowledge officer De Bruycker werkt in totaal reeds tien jaar ...