De perverse neveneffecten van KPI’s ... zoek gaan ze worden je vaak automatisch aangeleverd Aansturen op gedrag is een stuk moeilijker En daar zijn twee redenen voor Welk gedrag een directe impact heeft op het resultaat is moeilijk te ...
‘Data zijn de brandstof van AI en digitalisering’ ... een klantenservicemedewerker automatisch worden opgevangen Daardoor kan de medewerker zich richten op die gesprekken waar een mens écht waarde kan toevoegen wat het werk leuker en uitdagender maakt ...
Essent in de mix: AI & een duurzame klantrelatie ... kunnen hun meterstanden automatisch laten uitlezen De volgende stap is dat wij hen inzicht in het verbruik per apparaat kunnen geven Hoe kom je tot een goede mix van kunstmatige intelligentie en ...
Het tijdperk van ‘intelligente CX’ ... waarmee zij bijvoorbeeld automatisch een samenvatting krijgen van het probleem en een suggestie krijgen aangereikt voor een antwoord in de juiste toon die aansluit bij het sentiment van de klant ...
SDM: Integratie grootste uitdaging contactcenters ... gewoon uit terwijl dit in 18 automatisch via nummerherkenning kan plaats vinden en in 6 al in de IVR de klantgegevens kunnen worden achterhaald In de rest van de gevallen vindt geen klantherkenning ...
Swisscom benut mogelijkheden AI in volle breedte ... worden gescand waarna deze automatisch naar de juiste afdeling worden doorgezet zonder een odyssee te hoeven doorlopen langs verschillende medewerkers Volgens Swisscom kan het systeem ook ...
Apple stopt klantenservice via X (Twitter), YouTube en support-forums ... te stellen krijgen een automatisch antwoord met opties hoe ze met Apple contact kunnen opnemen bijvoorbeeld via de chat of telefoon Whatsapp Twitter 0 ...