CustomerFirst Jaaroverzicht 2018 ... om het werken in een contactcenter te promoten In plaats van de beoogde vijfhonderd nieuwe medewerkers ontving het telemarketingbedrijf nu al 1 500 aanmeldingen Het is echt bizar vertelt ...
Jim Stolze: ‘Haal de robot uit de mens’ ... is Als het druk is in het contactcenter wordt de klant nu nog in de wacht gezet Luisterend naar de boodschap Alle informatie vindt u ook op onze website Dat is een typische transitie Moet je klant ...
'De klant staat voorop: altijd!' ... er naar Ingewikkeld Bij het contactcenter in Hoogeveen werken in totaal zo n 350 mensen afhankelijk van het seizoen Kuijer We kennen verschillende ventielfuncties dus bij piekmomenten maken we ...
Code rood voor arbeidsmarkt van klantcontact ... Valencia waar de bank een contactcenter heeft geopend Tenslote verzorgde gedragswetenschapper Fabio Severijnen een minicollege arbeidspsychologie over onder meer arbeidsmotivatie en tevredenheid ...
Groene vinkjes voor WhatsApp als servicekanaal ... aan Bij Interpolis zijn de contactcentermedewerkers alert op welke informatie wel en niet via de diverse kanalen wordt gedeeld De informatie via WhatsApp is vergelijkbaar met wat klanten op de ...
CustomerFirst Jaaroverzicht 2015 ... van zijn nieuwe contactcenter de Service Venue formuleerde Ziggo zes leidende principes Allen passeerden de revue tijdens het Nationaal Customer Contact Congres Lees hier het volledige ...
Kloppend Hart - Search & Results ... op bezoek bij Farah Anzar contactcentermanager van Search Results Business to business Niet veel contactcenters zijn gespecialiseerd in business to business De paar concurrenten die we hebben ...
'WFM is volwassen geworden' ... is wel voorbij Customer contactcenters maakten tien jaar geleden al de omslag in het denken over werk Dat zie je terug in het niveau van de mensen die er zich mee bezighouden en de software die ...
‘De klant heeft geen boodschap aan interne processen’ ... de bezoekers jouw sessie Het contactcenter van de toekomst weet ik nu perfect uit te lijnen Multichannel Conference 2016 wordt gehouden op 20 en 21 april in DeFabrique te Utrecht Toegang is gratis ...
VodafoneZiggo zinspeelt op bieden van unieke CX ... de fusiespecialist Op het contactcenter loopt het niet zo n vaart je weet immers hoeveel klanten je moet bedienen en hoeveel medewerkers daarvoor nodig zijn Zorgelijker vindt hij dat een ...