Chatapp voor servicevragen ... servicevragen Via dit nieuwe contactkanaal kunnen patiënten 24 7 bij het ziekenhuis terecht met kwesties De vragen komen binnen bij de servicedesk en worden direct beantwoord of doorgestuurd aan ...
Contactcenters benutten potentieel digitale kanalen onvoldoende ... van hun vragen ongeacht het contactkanaal van hun keuze Digitale kanalen zijn bovendien in opmars Zo verwacht 88 procent van de contactcentermanagers dat telefonische gesprekken in 2020 zijn ...
Thomas Cook zoekt het hogerop ... Uit ook live chat aan als contactkanaal De diverse IT tools ondersteunen het contactcenter in de uitwerking van de nieuwe koers De concurrentie in de reisindustrie is enorm Wil je die strijd niet ...
Videocontact 'next big thing' volgens Unexus ... dan louter telefonie als contactkanaal Bijvoorbeeld webchat rukt snel op maar ook videocontact is hot Donderdag 23 april vertelt Wim Pullens hier meer over tijdens Multichannel Conference in de ...
Telenet reduceert aantal calls door schrappen KPI's ... die Telenet ontvangt via het contactkanaal telefonie speelt de Belgische telecomaanbieder opindividueel niveau 1 200 klantcontactmedewerkers in totaal door Zo wordt de klanttevredenheid bijvoorbeeld ...
YouTube nieuw donatiekanaal YouTube nieuw donatiekanaal 12 mei 2015 Belpanels zijn niet interessant en journaals en speciale tv acties bekijken jongeren evenmin Via YouTube weet Giro 555 deze groep toch succesvol te bereiken Tot ...
Robeco voegt WhatsApp toe aan kanalenmix ... merkt op dat het jongste contactkanaal van Robeco niet voor alles kan worden ingezet Zo accepteert de beleggingspecialist voorlopig geen transacties via WhatsApp bijvoorbeeld De data is ...
Chat in de lift als klantcontactkanaal in de lift als klantcontactkanaal 17 augustus 2015 Nederlanders kiezen steeds vaker voor een chatprogramma of apps om contact op te nemen met de klantenservice van hun mobiele provider ...
Buzzcapture bouwt WhatsApp-tool Buzzcapture bouwt WhatsApp tool 03 maart 2015 Bedrijven die hun webcaredienstverlening willen uitbreiden met WhatsApp kunnen hiervoor terecht bij Buzzcapture De specialist in reputatiemanagement en ...
Videochat ABN Amro in een jaar verdubbeld ... inmiddels gebruik van dit contactkanaal en dat aantal neemt ook rap toe Naar verwachting verdubbelt dit jaar het aantal videocontacten ten opzichte van 2014 Klanten waarderen de mogelijkheid om te ...