Tesco ontslaat 1.100 mensen bij contactcenter ... De sluiting van het Customer Engagement Center CEC in Cardiff moet leiden tot een vereenvoudigde bedrijfsstructuur en kostenbesparingen Al het klantcontact zal worden gecentreerd in de ...
Inschrijving NCCA 2016 van start ... uitstek voor een excellente customer experience In jouw organisatie staat engagement van medewerkers centraal Je hanteert een vernieuwende duurzame en integrale HR aanpak voor klantadviseurs Je bent ...
‘De klant heeft geen boodschap aan interne processen’ ... Hoe kom je tot consistente customer journeys Daarover vertelt Stefan Captijn solution marketing director Business Applications bij Genesys meer tijdens zijn sprekersessie op Multichannel Conference ...
Kloppend Hart - Telenet ... voorbeelden van employee engagement is volgens Leijder de jaarlijkse awardshow Vlak vóór de lockdown hebben we 700 medewerkers naar Antwerpen gehaald om voor hen een groot feest te geven Op zo n ...
Sidekix en YourVoice behalen nieuw ISO 18295 certificaat ... waar dit speciaal voor customer contact centers ontwikkelde certificaat is toegekend Deze nieuwe standaard in de callcenter branche is een leidraad voor klantcontactcenters waarin beschreven ...
CustomerFirst Jaaroverzicht 2016 CustomerFirst Jaaroverzicht 2016 30 december 2016 Welke nieuwsberichten en artikelen gaven afgelopen jaar de meeste reuring Onze webstatistieken leveren de volgende top 10 op Via deze weg wenst ...
TimeTrade zinspeelt op omnichannel klantervaring ... in het Magic Quadrant voor Customer Engagement Center Workforce Optimization Volgens het Amerikaanse onderzoeksbureau bieden leiders brede en diepe WFO oplossingen die wereldwijd inzetbaar zijn en ...
Game over voor gamification ... Wired al Hoe gamification je customer service verslechtert Het is een teken aan de wand In juli 2013 heeft de gamificationhype zijn hoogtepunt bereikt Customer service expert Jeff Toister schrijft in ...
35 - Plantronics - A smarter world ... kunnen leveren Smarter Customer Interactions Ole vertelt vol trots over een nieuw paradepaardje de website www smartercustomerinteractions com Hier deelt Plantronics al haar kennis over ...
Impressie Connect 2014 - KANA ... nieuw buzzword is geboren customer engagement Vormt de customer experience nog de strategische prioriteit van uw organisatie dan loopt u hopeloos achter Customer engagement optimization is the ...