Vacature: NPS-beantwoorder ... Je hebt ervaring met customer service en of marktonderzoek Je bent op de hoogte van de belangrijkste argumenten die je in de gesprekken met de enquête verzenders kunt gebruiken Enkele ...
Wat is de beste metric? ... meten Met de opkomst van de Customer Effort Score CES rijst echter bij steeds meer organisaties de vraag welke van deze twee metrics zij moeten kiezen als centrale KPI voor het meten en in ...
Genchi genbutsu! ... een safari is vaak input bij Customer Experience projecten Bijvoorbeeld wanneer een medewerker van de HR afdeling wordt weggestuurd uit de winkel omdat ze 10 minuten voor sluitingstijd de computer al ...
NPS: de KPI voor losers? NPS de KPI voor losers 30 oktober 2020 Gastauteur Wie groei wil realiseren hecht natuurlijk belang aan data en analyse Er is veel meetbaar en toch of misschien juist daarom is het raadzaam om kritisch ...
Customer Experience Head onttroont CMO Customer Experience Head onttroont CMO 18 februari 2015 De klantbeleving geniet dit jaar de hoogste prioriteit binnen organisaties in de regio Asia Pacific uitgezonderd Japan Dat blijkt uit de jongste ...
Cruciale leiderschapskenmerken volgens Jeanne Bliss ... juni 2015 Succesvolle Chief Customer Officers verenigen groepen splitsen het werk op in verhapbare brokjes en stimuleren ownership bijvoorbeeld Klantbelevingexpert Jeanne Bliss komt tot tien ...
AI & de CX-journey ... routinematige zaken stelt customer service agents in staat zich te concentreren op complexe klantproblemen Uiteindelijk moeten AI en automatisering zijn afgestemd op de bredere CX strategie en ...
Exceptionele klantbeleving is waardevol concurrentievoordeel ... slechte klantenservice of customer care Volgens de laatste statistieken over klantbeleving zal 51 van de klanten nooit meer zaken doen met een bedrijf na slechts één negatieve ervaring Toch kunt u ...
Monitoren digitale klantbeleving vergt optimalisatieslag ... benaderde de leverancier van customer experience management oplossingen bijna 1 000 professionals op het gebied van online marketing en e commerce bij de tweehonderd grootste bedrijven van ons land ...