Schiphol kiest nieuwe klantcontactpartner ... zoals mail en telefonie naar digitale kanalen De keuze van Schiphol komt voort uit de veranderende informatiebehoefte van klanten verklaart waarnemend directeur Airport Operations bij Schiphol Roel ...
Nuance schakelt IVR om naar digitaal ... van telefoongesprekken naar digitale kanalen De bedoeling is dat zo de druk op relatief dure vormen van klantcontact afneemt en klanten vaker gebruik zullen maken van selfservice deels door ...
Onderzoek: 10 bedrijven met beste digitale CX ... 10 bedrijven met beste digitale CX 14 maart 2024 Kel Koenen Bol Booking com ANWB C A en Coolblue zijn de vijf beste bedrijven in Nederland op het gebied van digitale klantervaring Dat ...
Digitaal klantcontact: elke organisatie een ‘open keuken’ ... bent op verschillende digitale kanalen Consumenten geboren voor 1984 hebben nog steeds een sterke voorkeur voor telefonisch en mailcontact Voor consumenten geboren na 1984 is contact via chat ...
Welkom in de digitale economie! in de digitale economie 10 januari 2018 Harald Pol De tijdschriften en blogs op internet en sociale media staan er bol van de digitale transformatie van organisaties De veranderingen in de ...
Steam-connect als technologiepartner Kroon op alle veranderingen ... 1850 en 1888 en bijbehorende digitale kanalen Die telefoonnummers vormen trouwens ook de basis van het bedrijf Sandra Ursem Toen in 2007 de viercijferige 18 nummers werden vrijgegeven kreeg een groep ...
Human Service: de sleutel tot snellere, slimmere, meer gepersonaliseerde dienstverlening ... consistent zijn in zowel digitale als spraakkanalen De versnelde digitale acceptatie een enorme toename van ongestructureerde data meer automatisering en AI adoptie een grotere belasting van de ...
Beste marketingboek van 2019 ... 2019 Redactie Retail De digitale hysterie voorbij is door de jury van de PIM Marketing Literatuur Prijs verkozen tot het beste marketingboek van dit jaar Auteur Gino van Ossel zet hierin het ...
Univé geeft lading aan coöperatie ... terug door met moderne digitale middelen te voorzien in oude behoeften die eigenlijk nooit zijn weggeweest CEO Joost Heideman is gepokt en gemazeld in de verzekeringsbranche Tekst Mirjam ...
‘Klantcommunicatie nog altijd te onsamenhangend’ ... altijd lastig om effectieve digitale strategieën voor klantcommunicatie en communicatiekanalen in te voeren Dit leidt tot onsamenhangende oplossingen voor klantervaring Bovendien lopen organisaties ...