Vijf onmisbare customerservice trends voor 2023 ... Machineklanten zijn digitale assistentes die iets voor een menselijke klant doen en die ook kunnen interacteren met een klantenservice Stel dat je Alexia of Siri kunt vragen om de ...
Techtrends 2017 ... rol in ons dagelijkse digitale leven Onder andere het Chinese WeChat toonde reeds de potentie aan van eenvoudige chat applicaties met WeChat kun je producten aanschaffen een taxi bestellen of ...
Concrete data = betere customer experience ... stap in de richting van digitale en analytische volwassenheid is het standaardiseren van de basisgegevens Volgens de onderzoekers zorgt dit voor een betere klantbeleving als de consument ...
Big data, big relevance? ... derde blok van de leergang Digitale transformatie van klantgerichte organisaties van het Institute for Service Leadership werd bovengenoemd vraagstuk onderzocht aan de hand van het DELTA model dat ...