De kracht van een tweesporenbeleid ... dat je in de klantreis emotionele belevingscomponenten gaat inbouwen schiet de waardering in de 9 regionen Pas dan zal de burger of cliënt zich echt gezien gehoord en geholpen voelen om in UWV ...
‘Klantloyaliteit ontstaat niet via eenrichtingsverkeer’ ... door fysieke afstand maar om emotionele nabijheid Het draait volledig om het winnen van klantvertrouwen en een klant meenemen in een merkbeleving De anderhalve meter verandert de retail niet het ...
Loyale klanten? Neem een hond! ... klopt de rekening en een emotionele kant heb ik aan het contact een positief of negatief gevoel overgehouden Dissatisfiers Meer hierover lees je in het Nationale Klantbelevingsonderzoek een ...
Ga voor klantloyaliteit 2.0 ... dat loyaliteit inspireert Emotionele klik Volgens de KPMG partner ligt de lat om de loyaliteit van klanten te krijgen steeds hoger Om concurrerend te kunnen blijven moeten bedrijven in haar optiek ...
Lean-ziekenhuis Zaans Medisch Centrum zet in op patiëntbeleving ... maar ook de mentale en emotionele kracht van patiënten meent Albron dat overtuigd is van de kracht van het eten Lean in een notendop Lean manufacturing of lean production is een ...
Het onverwachte effect van spreken tegen een chatbot ... dan komen ze sneller in een emotionele mindset zo blijkt uit recent onderzoek van een groep Duitse en Amerikaanse onderzoekers Afhankelijk van het soort product waarover ze worden geadviseerd kan ...
Transavia gebruikt met succes de 'Passenger Experience Index' ... een helder inzicht in de emotionele en rationele binding van de organisatie met de klant De organisatie wordt zich dan bewust van de momenten waar extra aandacht nodig is Wanneer het gaat om de ...
Futuristisch klantcontact: frictieloos & moeiteloos ... je komt dan tot de hoogste emotionele connectie tussen merk en klant De herinnering aan zo n gesprek blijft That s key Hall verklaart dat het allemaal gaat om de werkzaamheden van agenten ...
Waar is de tijd gebleven? ... Ik de klant heb een emotionele band met mijn horloge dat ik ooit van mijn man heb gekregen Een voor mij klein onderdeel is stuk En nu door allerlei perikelen lijkt het erop dat de reparatie ...
FBTO, ING, KIA, KPN XL en ZRTI weten klanten te raken ... Organisaties die insteken op emotionele klantbeleving focussen wél op dat onderscheid op memorabele momenten anticiperen op klantbehoeften zetten net dat verrassende stapje extra en weten daarmee een ...