De Lijn zet in op efficiënt klantcontact ... conversieratio is sinds de implementatie significant verbeterd volgens de vervoerder Concreet betekent dit dat de bezoekers vroeger bijna steevast afhaakten nog voor ze een antwoord op hun vraag ...
Digitaal zaken regelen bij veel gemeenten onmogelijk ... hebben gehad voor de implementatie dat de organisatie er nog niet klaar voor is of dat de kosten van implementatie niet opwegen tegen de lage aantallen aangiften en meldingen per jaar Veel ...
Privacy is blinde vlek bij klantcontact ... vaak geen onderdeel van de implementatie zegt Jitty van Doodewaerd senior privacy consultant bij DMCC Administratieplicht De nieuwe AVG heeft voor elke organisatie van groot tot klein die data ...
In 11 stappen naar een customer journey map (incl. template) ... de verwachte kosten voor implementatie b Wat is de benodigde tijd voor implementatie c Wat zijn de noodzakelijke middelen voor implementatie d Wat is de impact op de organisatie e Wat is de ...
Gemeente worstelt met digitalisering ... barrières om grootschalige implementatie voor elkaar te krijgen Uit een recentelijke rondgang van softwareleverancier BCT bij 33 gemeenten blijkt dat bijna de helft van de IT medewerkers het als ...
Charanga kiest voor Nedap iD om prettige winkelervaring te garanderen ... Charanga heeft voor de implementatie van het Nedap iD Cloud platform gekozen voor Nedap specialst op het gebied van RFID oplossingen Doel is om de prettige winkelervaring te garanderen Het ...
Versleten veranderbehoefte: medewerker is innovatiemoe ... wordt gereserveerd voor implementatie Een derde van de respondenten zegt dat er een gebrek is aan concrete plannen over de implementatie Whatsapp Twitter 0 ...
Rabobank gaat vol voor CX-optimalisatie ... zetten van de klant Met de implementatie van een VoC oplossing wil de bank gebruikersfeedback opnemen in zijn digitale proposities Doel is om in kaart te brengen waar de pijnpunten van klanten ...
OCTA+ benut WhatsApp voor klantbinding ... wordt als prettig ervaren De implementatie is een feit De tone of voice die servicemedewerkers over WhatsApp gebruiken is informeel én wordt gewaardeerd vertelt customer servicemanager Jean François ...
De samensmelting van klantcontact, technologie en AI ... naar de juiste aanpak en implementatie van AI binnen klantenservices met de nadruk op het behouden van een eenvoudige en toegankelijke basis Op de vraag van dagvoorzitter Caressa Timmermans wat ...