Contactcenters veranderen kanaalkeuze en openingstijden veranderen kanaalkeuze en openingstijden 10 augustus 2022 Kel Koenen Uit een peiling door de Klantenservice Federatie KSF blijkt dat bijna 8 op de 10 klantcontactcenters de afgelopen ...
Vooraf reactietijden kenbaar maken: net iets vaker niet dan wel ... de strategie om een bepaald kanaal te promoten Organisaties die hun reactietijd niet vooraf kenbaar maken zeggen juist geen verwachtingen te willen creëren die misschien niet waargemaakt kunnen ...
'De klant staat voorop: altijd!' ... contact met andere kanaalverantwoordelijken soms fysiek maar door alle middelen van tegenwoordig is het niet meer noodzakelijk om altijd fysiek aanwezig te zijn Dat scheelt echt enorm veel ...
Facebook geschikt voor B2B marketing ... 2016 Facebook is een goed kanaal voor B2Bmarketing Een kwart 24 procent van de zakelijke beslissers kijkt naar Facebook als sociaal kanaal om informatie te zoeken voor een aankoop Dat maakt het ...
Pegasystems breidt berichtopties uit ... via elk willekeurig kanaal Het implementeren van nieuwe berichtenmogelijkheden binnen de applicatie van Pegasystems speelt in op de toenemende trend van chatcommunicatie binnen customer ...
Trends klantcontact 2022 ... consumenten in een digitaal kanaal maar dat digitale kanaal biedt lang niet op alle vragen antwoord Dan gaan klanten alsnog bellen waarop het bedrijf zegt zie je wel klanten willen liever ...
Steam is door grote update toekomstbestendig ... vrijheid te geven via welk kanaal zij graag contact hebben Echter zijn er weinig leveranciers die alle vormen van klantcontact kunnen faciliteren Met Steam heeft de klantcontactafdeling de ...
Hoe onpersoonlijke techniek customer care persoonlijker en sneller gaat maken ... via het door henzelf gekozen kanaal O ja én zo snel mogelijk graag De eindklant wordt veeleisender en de organisatie heeft moeite aan de eisen van deze nieuwe eindklant te voldoen De markt heeft ...
Proximus zet grote stappen in digitale transformatie ... bieden via welk kanaal klanten ook contact zoeken We willen hierbij een echte digitale serviceprovider worden Daarvoor wordt momenteel veel werk verzet achter de schermen Tekst Mirjam ...
[KSF-expertsessie Data] Automatisch een oplossingsgerichte e-mail ... Kooy E mail als communicatiekanaal is bij Centraal Beheer een kanaal met een lage NPS en hoge kosten Het liefst zouden we stoppen met het reageren op e mails maar hoe kunnen we een klant dan tóch ...