Customer happiness met lekkere geuren ... van Rooy over de focus op klanttevredenheid en samenwerking om een soepele customer experience te creëren In een tijd waarin digitale innovatie en persoonlijke ervaring de kern vormt van ...
Ook advocatuur stelt Voice of the Customer aan ... zijn nieuwe functie is de klanttevredenheid continu te meten en dat terug te leggen in de organisatie Baanbrekend Vanaf 1 januari gaat het kantoor voor de sector baanbrekend te werk door anonieme ...
[Onderzoek] NMB: 'Winnaars flink klantgerichter dankzij CX' ... dat grote verschillen in klanttevredenheid en uiteindelijk bedrijfsresultaten op Grote verschillen in klanttevredenheid Customer experience heeft zich de laatste jaren stevig in het marketingvak ...
Een sleutelrol om klantvragen op te lossen ... focus op het verbeteren van klanttevredenheid De Duitse Goehler werkt als CTO EMEA bij Zendesk en benadrukt drie hoofdgebruikssituaties van AI binnen klantenservice directe ondersteuning aan klanten ...
De kracht achter de transformatie van WEngage ... efficiëntie kwaliteit en klanttevredenheid te bereiken heeft het bedrijf WEngage Next in het leven geroepen Dit transformatieprogramma zorgt voor een verdere integratie en verbetering van ...
ALD: 'Onze medewerkers worden afgerekend op hun kwaliteit van inzet' ... ze streefden naar de beste klanttevredenheid Maar een visie is nog geen dagelijkse praktijk dus er moest eerst een vertaalslag komen naar de werkvloer De medewerkers mochten meedenken over de ...
B2B-webshops: meet je de Customer Effort Score al? ... bedrijven houden al jaren klanttevredenheidsscores bij Maar over de klantinspanningsscore wordt nog te weinig nagedacht De Customer Effort Score CES is echter een behulpzame statistiek voor meer ...
‘Ons geluk: klanten die zuchtend denken aan een pensioensgesprek’ ... de rest hebben we losgelaten Klanttevredenheid is het allerbelangrijkste Tijdens het experimenteren merkten Krijgsman en zijn team dat wanneer de afhandeltijd langer duurt dan 440 seconden klanten ...
Ervaring versus herinnering ... herinnering 17 augustus 2016 Klanttevredenheid meten in Nederland kan veel beter Bij veel bedrijven zie ik dat de klanttevredenheid op verschillende manieren en momenten gemeten wordt Hierdoor is ...
GrowPromoter - Visie op NPS ... doet Actief inspelen op de klanttevredenheid is cruciaal en organisaties die dat doen behouden aantoonbaar langer hun klanten Emotie zoeken Een NPS cijfer is geen heilige graal het is hooguit een ...