De toekomst van Customer Experience ... excellente klantenservice De menselijke maat is noodzakelijk voor een superieure Customer Experience CX die niet verdwijnt met de opkomst van digitale zelfbedieningskanalen Sterker nog de focus komt ...
De merk- en klantbeloften van Dille & Kamille ... treinstations Je hoort een menselijke vriendelijke stem de informatie klopt maar je zult er nooit bevriend mee raken Wij geven de voorkeur aan het echte persoonlijke contact Ik kan me voorstellen ...
LeasePlan sleutelt aan digitale klantervaring ... verlenen zonder contact De menselijke kant is heel belangrijk in goede dienstverlening We geloven dat we nog heel veel kunnen digitaliseren omdat de wereld om ons heen ook verandert maar het blijft ...
Klantcontact: digitaal en/of menselijk? ... op een meer persoonlijke menselijke benadering Gelukkig zijn er altijd middenwegen te bewandelen In aanloop naar het Social Service Congres waar dieper zal worden ingegaan op innovatie in ...
Het belang van doorzettings- en aanpassingsvermogen ... is dus van belang dat deze menselijke aspecten in elk klantcontact wordt aangevoeld en erkend Bij Centraal Beheer draait overigens niet alles alleen om de directe klant Roose Partners zoals ...
Microsoft voorziet nieuw perspectief voor customer service ... er blijft volop ruimte voor menselijke interactie Het is dan ook niet verbazingwekkend dat bedrijven de komende jaren meer in customer service zullen investeren dan in marketing en verkoop Een nieuw ...
‘Mens remt optimale klantbeleving af’ ... digitale technologie maar de menselijke factor houdt vorderingen op het gebied van de customer experience tegen Dat schrijft Dimension Data in haar jaarlijkse Global Contact Centre Benchmarking ...
Werkgevers klantcontactcentra moeten rekening houden met een structureel personeelstekort ... uitgaan naar contact met menselijke medewerkers Dat wordt ook bevestigd door onderzoek van de Consumentenbond begin dit jaar Uit een enquête onder ruim 10 000 panelleden bleek dat 78 van de ...
Communicatieve chatbots: corporate of amicaal? ... manier aan heeft geen menselijke naam en er wordt geen humor in de strijd gegooid Hier tegenover staat een meer menselijke toon die Conversational Human Voice CHV wordt genoemd Hierbij worden ...
Consumenten verwachten inzet generatieve AI voor betere service-ervaring ... klaar om het contact met menselijke servicemedewerkers op te geven Dat blijkt uit onderzoek van Zendesk Generatieve kunstmatige intelligentie zoals ChatGPT verovert de wereld op stormachtige ...