Wat is de beste metric? ... churn intentie retentie intentie en customer satisfaction Met deze resultaten in de hand zijn we vervolgens begonnen aan enkele trajecten Enterprise Feedback Management EFM trajecten ...
Empathie in de praktijk: het Escalatie Preventie Model ... van customer care en retentie zijn dit zeer gevaarlijke uitingen ze kunnen indien niet goed opgezet en geformuleerd snel resulteren in zeer negatieve basisemoties als angst verdriet en of ...
Rotterdam broedplaats van SUPERvisors ... nieuwe klanten Een focus op retentie is veel meer van nu Daarnaast neemt het zelfstandig maken van medewerkers sterk toe Ik vraag agents bijvoorbeeld actief wat zij van mij nodig hebben om hun ...
Basis op orde ... efficiency voor de ander om retentie of omzet Binnen de configuratie van systemen zie ik CRM als het kloppend hart waar alles samenkomt Het biedt zowel front als backoffice een integraal klantbeeld ...
Nieuwe kleur: Volkswagen schaamrood Nieuwe kleur Volkswagen schaamrood 15 oktober 2015 Niet Ferrari rood maar schaamrood is de nieuwste kleur van Volkswagen Een kleur waar het automerk allesbehalve trots op is zo valt te lezen in de ...
De reissector als leermeester De reissector als leermeester 07 september 2018 We hope you enjoy your flight De reissector weet als geen ander hoe ze hun klanten moeten behandelen een gratis shuttlebus van het vliegveld naar het ...
Verbeter je klantervaring met deze vijf ingrediënten Verbeter je klantervaring met deze vijf ingrediënten 04 januari 2019 Een vakgebied waar ik me de laatste jaren enthousiast mee bezig hou is hobby kokkerellen Daarbij is het is niet enkel van belang om ...
Sanoma gaat vol voor waardecreatie ... Het kan dus altijd beter Retentie vereist ander DNA Waar kunnen we waarde toevoegen is een gedachte die dagelijks in de bovenkamers van de contactcentermedewerkers in Hoofddorp speelt Iedere dag ...
Goed voornemen voor 2019: wég met die klanten! ... resulterend in tevredenheid retentie en ambassadeurschap leidend tot omzet en winst Goed voornemen voor 2019 De bedrijven die ik ken die doelbewust afscheid namen van een klant hadden daar achteraf ...
VisionFirst #10 - Crisp VisionFirst 10 Crisp 06 december 2018 Zeggen dat je als bedrijf de klant centraal zet is niet zo moeilijk Maar hoe je dit vervolgens in de praktijk vormgeeft is stukken interessanter In de rubriek ...