Mens & chatbot: verbonden willen zijn op afstand ... te bespreken met een virtuele AI agent vooral omdat ze het gevoel hebben dat hun antwoorden niet worden beoordeeld Met een chatbot bestaat nog steeds de uitdaging om de juiste snaar te raken ...
Customer servicetrends in 2021 ... als chatbots en andere virtuele assistenten schoten als paddenstoelen uit de grond Naar alle waarschijnlijkheid zal de situatie niet meer snel terug gaan naar het oude Wat ligt voor de customer ...
Servicebots ‘acceptabel’ voor 70% consumenten ... service operaties tegen 2020 virtuele assistenten zullen inzetten met als gevolg dat organisaties het aantal klantcontacten via telefoon chat en of e mail sterk kunnen reduceren Tot wel 70 aldus Enda ...
Top-5 Customer Service voorspellingen voor 2021 ... in zoals intelligente virtuele assistenten en schaalbare cloudtechnologie Werken op afstand blijft Op dit moment werkt een groot deel van de agents nog steeds op afstand remote en veel agents ...
Digitale customer experience bij schadeverzekeraars ... jaren over een eigen chatbot virtuele assistente Nienke VGZ Al in 2007 liep VGZ qua digitalisering voorop De verzekering zette op dat moment Koen in een chatbot dia via MSN te werk ging Anno nu zit ...
RobotFirst #23: Virtuoze voice-service ... nodig de expertise van hun virtuele collega s uit andere bedrijven en branches opvragen Dit soort Internet of Virtual Things zal de chatbots in staat stellen klanten veel beter van dienst te zijn ...
Clubhouse biedt kansen voor nieuw klantcontact ... moeten gaan voelen in die virtuele kamers De afgelopen weken domineerden alle hippe rijk in een dag door twee gekke Instagramposts types maar nu moet het serieus gaan worden Clubhouse is ...
Klant blijft waarde hechten aan serviceagent ... met mobiele apps chatbots en virtuele assistenten Tevens gaven klanten aan dat 75 procent van de vragen of problemen waren opgelost na telefonisch contact wat dit de effectiefste probleemoplosser ...
‘Verbinders’ bij uitstek geschikt voor contactcenterwerk ... zijn niet alleen slim in de virtuele wereld maar ook in de reële wereld Ze staan open voor veel contacten en kunnen daar snel tussen schakelen Ze kunnen emoties goed aflezen bijvoorbeeld een ...
Odigo en The Ring Ring Company delen hun geheim met heel België ... Odigo is ontstaan vanuit de virtuele dienstverlening en hosted services in feite de voorlopers van de cloud We hebben nog nooit iets on premise gehad Dat geeft ons een enorme voorsprong in ...