De gewoonten van zeer succesvolle leiders ... voor zichzelf wanneer ze fouten maken Om te voorkomen dat ze vast hierop vastlopen zorgen succesvolle leiders ervoor dat ze anderen hebben waarnaar ze opkijken en die ze kunnen raadplegen Ervaren ...
Duidelijkheid in een turbulente omgeving ... zijn ja we maken soms fouten en gaan dingen ons te snel Maar als je ziet hoe we daar collectief de schouders onder zetten en daarop reageren dan overheerst bij mij de trots Of we het goed doen ...
Brussels Airlines vindt gastgerichte balans ... mensen worden gestraft voor fouten staat dat echte klantgerichtheid in de weg Want klantgerichtheid is eerlijk durven toegeven wanneer iets niet goed is gegaan Fouten toegeven is dan ook het eerste ...
Klantrede 2018: Next level klantgerichtheid ... gevoeld en heerst angst om fouten te maken Er is op veel plekken in onze maatschappij bij banken zorginstellingen woningcorporaties onderwijsinstellingen en goede doelen bijvoorbeeld een steeds ...
‘Kans op medische fouten door haperende dossiersystemen’ op medische fouten door haperende dossiersystemen 10 mei 2017 De NVDA de beroepsvereniging van doktersassistenten maakt zich zorgen over het mogelijk ontstaan van fouten in patiëntendossiers Uit ...
'Hoe word ik tijdens de reis behandeld?' ... kan Een bedrijf mag ook fouten maken zelfs een blunder Als ze het dan maar goed oplossen Als ik maar het gevoel krijg dat zij begrijpen waar het mis gaat en dat ze mij uiteindelijk verder kunnen ...
De perverse neveneffecten van KPI’s ... we maken allemaal dezelfde fouten bij het bepalen van onze KPI s Meten wat er niet toe doet Je gebruikt key performance indicators KPI s om prestaties te analyseren Dankzij KPI s wil je verandering ...
5 frustrerende klantenservicefouten frustrerende klantenservicefouten 08 augustus 2018 Het belang van goede interactie met klanten zien bedrijven steeds meer in Klanten zijn alleen niet altijd even tevreden over de aard van het ...
Serviceverbeteraar Caren Bouwmeester maakt van een 6 een 9 ... en gebruik die kennis om fouten te voorkomen Wat staat er in 2017 op het klantenserviceprogramma van Ahold De transitie maken van een cost naar een value center Waarde is niet alleen meer omzet ...
PSC en OBI4wan ontwikkelen chatbot voor HTM ... moest écht goed zijn en nul fouten maken Tot op heden lukt dat bijzonder goed vervolgt hij We hebben nog geen enkele negatieve reactie van een klant over de bot gekregen Ook de medewerkers van PCS ...