Organisatie 3.0 vereist meer luisterkracht

... luidt het motto van Cvision adviesorganisatie op het gebied van klantgericht management Een inspiratiesessie over luisteren draagt hier aan bij is de gedachte Klanten zijn vandaag de dag beter ...

De klant krijgt gelijk

... Gazala van onderzoeks en adviesorganisatie Forrester Het bedrijf is onder meer actief op wat zij zelf CX noemt Customer Experience Volgens Gazala is het aantal rampzalige ervaringen van klanten ...

Klantcontact in ziekenhuizen - De kunst van het loslaten

... is de successtory waarmee de adviesorganisatie haar woorden kracht bij zet Daar regelt het KCC de afspraken voor de poli s probleemloos Van heinde en verre komt men hier kijken hoe het ZMC dit in de ...

Service centers nestelen zich in Oost-Europa

... Volgens de Nederlandse adviesorganisatie gaat het om zowel SCC s shared service centers als BPO s business process outsourcing De toegenomen aandacht voor de genoemde locaties is volgens KPMG ...

Klanten verrassen is weinig effectief

... onderzoek door adviesorganisatie CEB wijst uit dat het in dergelijke situaties ook weinig effectief is om de klant te verrassen De klantloyaliteit neemt er niet door toe wordt er zelfs ...

Nederlander laat mogelijkheden AVG onbenut

... Wolters partner bij KPMG De adviesorganisatie ondervroeg voor het onderzoek Een beetje privacy graag zo n duizend Nederlanders Daaruit blijkt dat circa 70 van de respondenten privacy als een zeer ...

UWV en Coníche creëren planners en trafficers

... 14 januari 2014 UWV en adviesorganisatie Coníche lanceren samen een omscholingscursus waarbij werkzoekenden binnen een periode van drie maanden worden opgeleid tot planning of trafficspecialis ...

EY en VODW maken de connectie

EY en VODW maken de connectie 16 juli 2018 EY VODW ziet het levenslicht zo is vanmorgen officieel bekendgemaakt De overname van VODW is een verrijking voor EY en een logische volgende stap binnen de ...

Digital Advisor ziet levenslicht

... opgeleverd duidt hij De adviesorganisatie stelt dat bedrijven middels Digital Advisor de controle en governance op de ontwikkeling van digitale assistenten en chatbots volledig in eigen hand ...