ACM verduidelijkt informatieplicht voor telecomaanbieders
Hoofdredacteur
De Autoriteit Consument en Markt (ACM) wil verduidelijken hoe telecomaanbieders klanten moeten informeren over het einde van hun contract en de voordeligste tarieven. Een conceptbeleidsregel beschrijft welke informatie klanten moeten ontvangen om hun abonnement te kunnen beoordelen en mogelijke besparingen te herkennen.
Telecomaanbieders zijn wettelijk verplicht klanten te informeren over het aflopen van hun contract en het recht om de overeenkomst kosteloos te beëindigen. Ook moeten zij bij het aflopen van het contract en minstens eenmaal per jaar informatie over de voordeligste tarieven verstrekken. Uit eerder ACM-onderzoek blijkt dat dit niet altijd even duidelijk gebeurt. ‘Veel mensen hebben al jaren hetzelfde abonnement en betalen door jaarlijkse prijsstijgingen meer dan nieuwe klanten voor dezelfde dienst. Dat komt neer op een loyaliteitsboete voor trouwe klanten’, zegt Manon Leijten, bestuurslid van de ACM.
Volgens het voorstel moeten klanten tussen één en drie maanden voor het einde van de initiële contractduur een duidelijk bericht ontvangen. Dat moet op een ‘duurzame drager’ worden verstuurd en herkenbaar zijn als afzonderlijke boodschap. Informatie verstoppen in een factuur of reclamemail volstaat niet. Alleen verwijzen naar een website waar klanten zelf moeten zoeken, is eveneens onvoldoende.
De boodschap moet aansluiten op de persoonlijke contractsituatie. Aanbieders moeten de einddatum, de mogelijkheid tot kosteloos beëindigen en de stappen voor opzeggen of het kiezen van een nieuw abonnement uitleggen. Ook moeten zij de kosten per dienst specificeren en expliciet wijzen op een goedkoper alternatief binnen hun eigen aanbod, als dat beschikbaar is. Tijdelijke kortingen en combinatievoordelen moeten inzichtelijk zijn, zodat klanten de totale contractkosten kunnen vergelijken.
De conceptbeleidsregel bevat een voorbeeldbrief waarmee aanbieders volgens de ACM aan de informatieverplichting voldoen. De toezichthouder kan handhavend optreden als aanbieders hun wettelijke verplichtingen onvoldoende nakomen. Na de consultatie weegt de ACM de reacties mee. Publicatie van de definitieve beleidsregel wordt voor het einde van 2026 verwacht.
Deel dit artikel
-
Een AI-assistent die namens een klant een bestelling plaatst en zelf bepaalt hoe en wanneer die wordt betaald. Betaalvereniging Nederland schetst deze mogelijkheid in het eerste Trendrapport Betalingsverkeer. Als klanten het afrekenen aan AI overlaten, verschuift de betaling voor hen verder naar de achtergrond. Het… -
Op 31 procent van de onderzochte Nederlandse bedrijfswebsites begint marketingtracking al voordat bezoekers een keuze hebben gemaakt in de cookiebanner. Dat blijkt uit onderzoek van Cloud Nine Digital onder 1.925 bedrijfswebsites, 301 gemeenten en 224 publieke organisaties. In de reisbranche gaat het om bijna de helft van… -
TP en de Dienst Publiek en Communicatie (DPC), onderdeel van het ministerie van Algemene Zaken, zijn een samenwerking aangegaan rond de contactfunctie van de Rijksoverheid. De organisaties willen bijdragen aan overheidsdienstverlening die toegankelijk en persoonlijk is, met aandacht voor de situatie van de burger. Volgens TP en…
