TP en DPC werken samen aan overheidscontact

Gepubliceerd op: 12 november 2026 @ 08:43

• Nieuws

Geschreven door:

Kel Koenen

Hoofdredacteur

TP en de Dienst Publiek en Communicatie (DPC), onderdeel van het ministerie van Algemene Zaken, zijn een samenwerking aangegaan rond de contactfunctie van de Rijksoverheid. De organisaties willen bijdragen aan overheidsdienstverlening die toegankelijk en persoonlijk is, met aandacht voor de situatie van de burger.

Afbeelding credits: TP

Volgens TP en DPC begint goede dienstverlening bij de mens. Iedereen moet de Rijksoverheid op een begrijpelijke en laagdrempelige manier kunnen bereiken en een antwoord krijgen dat past bij de eigen vraag en omstandigheden. De samenwerking moet die uitgangspunten ondersteunen.

TP brengt ervaring in met klantcontact, dienstverlening en technologische ondersteuning. Het uitgangspunt is dat mensen die contact opnemen worden gehoord, begrepen en geholpen, ongeacht hun vraag of persoonlijke situatie. Hoe de samenwerking in de praktijk wordt ingericht, is niet nader toegelicht.

‘We zijn trots op het vertrouwen dat de Dienst Publiek en Communicatie in TP stelt’, zegt Bastiaan Groeneveld, CEO van TP Nederland. Hij noemt ook het Juridisch Loket en de GGD als onderdelen van TP’s overheidsportfolio. ‘We combineren menselijke aandacht met slimme vormen van ondersteuning voor de overheid. Goede dienstverlening begint met écht luisteren: begrijpen wat iemand nodig heeft en daar met aandacht en empathie op inspelen.’

De samenwerking richt zich op een bereikbare en begrijpelijke Rijksoverheid. TP en DPC willen ervoor zorgen dat mensen met hun vragen terechtkunnen, dat er goed naar hen wordt geluisterd en dat zij passende hulp krijgen. De organisaties beschrijven inclusiviteit en menselijke aandacht als gedeelde uitgangspunten.

De bekendmaking bevat geen details over de looptijd, de omvang van de opdracht of de concrete contactkanalen waarop TP wordt ingezet. Ook is niet toegelicht hoe de dienstverlening wordt geëvalueerd.