Gerda Swinkels-Legierse helpt bedrijven beter te presteren, met klantbeleving als uitgangspunt. Zij helpt strategie te vertalen naar de praktijk met een hands-on aanpak op basis van ruim 20 jaar ervaring. Haar fundament ligt bij Disney en Hilton. Na haar studie aan Nyenrode Business Universiteit heeft zij voor verschillende bedrijven gewerkt zoals Carglass, Allsecur, en Grodan. Ze combineert klantgerichtheid, procesmanagement, Lean Six Sigma en veranderkunde tot één praktische aanpak. Ze is jurylid bij de Customer Experience Awards (ICXA) en helpt organisaties als transformatiepartner klantgerichtheid te verankeren in strategie, bedrijfsvoering en gedrag.