De meeste Amerikanen beginnen hun productzoektocht niet op Google, maar op Amazon.com. In China is Alibaba dominant met zijn handelssites. Bol.com is tegenwoordig platform first. Kun je als online retailer of merk nog wel ontbreken op marketplaces?
De innovatie in klantcontact door o.a. de inzet van kunstmatige intelligentie (AI) is pas net begonnen. Op het programma van het Social Service Congres 2019: door innovatie van digitaal en menselijk klantcontact de transitie maken van Customer Experience (CX) bij alleen de afdeling klantenservice naar een geheel klantgerichte organisatie.
#CX
#persoonlijkeontwikkeling
#StoreSupport
#CX
#backoffice
#Voice of the Customer
#klantenservice
#klantcontact
#klantcontact
#awards
#Salesforce
#CRM
#klanttevredenheid
#Salesforce
#CRM
#klanttevredenheid
#Salesforce
#CRM
#klanttevredenheid
#Salesforce
#CRM
#klanttevredenheid
#StevenVanBelleghem
#Coolblue
#Disney
#klantgerichtheid
#blijeklanten
#dienstverlening
#flowresulting
#SmartCenter
#Klantgemak
#CX
#gamification
#ROI
#TeleTrain
#chatbots
#virtualassistants
#TKC