Kel Koenen
- Functie:
- Hoofdredacteur
- E-mail:
- kel@customerfirst.nl
Kel werkt sinds 1995 in de journalistiek/contentindustrie. Sinds maart 2022 is hij als hoofdredacteur verantwoordelijk voor de uitbouw en ontwikkeling van het CustomerFirst-portfolio bij uitgeverij BBP Media. Hij is ook hoofdredacteur van MarketingTribune.
Artikelen van Kel Koenen
-
Uit nieuw onderzoek van de Rijksoverheid blijkt dat drie op de vijf Nederlanders weleens een nepbericht ontvangen dat van een bezorgdienst lijkt te komen. -
De salarissen van Nederlandse professionals zullen in 2024 naar verwachting met 1 tot 5 procent stijgen, blijkt uit de jaarlijkse Salary Survey 2024 van Robert Walters. -
Binnenkijken en leren van vier bedrijven. Twee dagen lang netwerken met mede-klantcontactmanagers; het recept voor de CCMA Sitevisit XL op donderdag 25 en vrijdag 26 januari 2024. -
De Klantenservice Federatie (KSF) introduceert 'De Gouden Vink'. Deze competitie is geïnspireerd op de Belgische 'De Gouden Giraffe' en daagt teams van professionals uit om de beste klantbelevingsstrategieën te ontwikkelen. -
Recent onderzoek van Storyblok toont aan dat slechts 19% van de consumenten 'meer geneigd' is om een product aan te schaffen als dit wordt aanbevolen door een bekende influencer. Opvallend is dat 24% van de consumenten juist aangeeft dat zo'n aanbeveling hen actief afschrikt van een aankoop. -
De Belgische branchefederatie Customer Contact streek neer in het Waals-Brabantse Wavre voor haar jaarlijkse congres. Het thema 'celebrate the starts of customer contact' werd alle eer aangedaan met de uitreiking van de Customer Contact Awards. -
Vodafone storm is geselecteerd door de Vereniging van Nederlandse Gemeenten (VNG) GT Connect 2 om de communicatie met burgers door Nederlandse gemeenten te vernieuwen en toekomstbestendig te maken. -
Vorige week debuteerde Teleperformance als Global Platinum Partner op het Genesys G-Summit 2023 waar de aanwezigheid in het teken stond van 'Adapt to master the future'. -
Uit een recent rapport van Capgemini Research Institute blijkt dat driekwart van de onderzochte organisaties van plan is om binnen zes maanden generatieve AI in te zetten voor marketing- en customer servicedoeleinden. -
In plaats van cash gebruiken steeds meer klanten mobiele telefoon om contactloos te betalen. Wereldwijd verkiest 4% de Digital Wallet als favoriete betaalmethode; in Nederland is dat 12%. Dat blijkt uit wereldwijd onderzoek van Manhattan Associates.
