Kel Koenen
- Functie:
- Hoofdredacteur
- E-mail:
- kel@customerfirst.nl
Kel werkt sinds 1995 in de journalistiek/contentindustrie. Sinds maart 2022 is hij als hoofdredacteur verantwoordelijk voor de uitbouw en ontwikkeling van het CustomerFirst-portfolio bij uitgeverij BBP Media. Hij is ook hoofdredacteur van MarketingTribune.
Artikelen van Kel Koenen
-
De Volksbank, het moederbedrijf van SNS Bank, ASN Bank en Regiobank, heeft vooruitgang geboekt in haar strategie om zowel de klantrelatie te versterken als de maatschappelijke impact te vergroten. Dit maakte de bank bekend bij de presentatie van de halfjaarcijfers. -
Het Canadese contactcenter Agents Republic biedt diensten aan in 135 landen en haar medewerkers spreken 146 talen. Naar eigen zeggen dekt het bedrijf hiermee meer talen dan welke andere centerconcurrent dan ook. -
Vier jaar geleden stimuleerde achttien procent van de werkgevers de fiets voor woon-werkverkeer. Dat is gestegen naar ongeveer 33 procent, zo blijkt uit onderzoek van ALD Automotive onder ruim 1100 Nederlanders. -
Scayle is gespecialiseerd in schaalbare oplossingen die de online winkelervaring naar een hoger niveau tillen. Evert Hemelaar (38) is de country manager van Scayle Benelux. ‘Onze aanpak is gebaseerd op een volgordelijkheid en best practices.’ -
De FNV is een petitie gestart om werknemers van Webhelp zich uit te spreken tegen het wijzigen van de arbeidsvoorwaarden. -
De pilot voor de Mastodon-server van de overheid blijft groeien met elf nieuwe gebruikers. Op dit moment communiceren al vijftien overheidsorganisaties en bewindspersonen via Mastodon met de burger. -
Waar kunstmatige intelligentie (AI) vaak wordt gezien als bedreiging voor werkgelegenheid, zit hierin een mogelijke oplossing voor de jonge generaties. Als je ze maar aan het bedrijf weet te binden. -
Talkdesk, aanbieder van cloud contactcenter-oplossingen, heeft aangekondigd zich in de Verenigde Staten aan te sluiten bij het Pals-programma van Epic Systems. De integratie van het Healthcare Experience Cloud-platformversterkt de elektronische patiëntendossier (EPD)-software van Epic. -
Consumenten willen profiteren van het gemak van AI, maar zijn tegelijkertijd ook bezorgd over deze technologie. Deze bevindingen komen uit een nieuw onderzoek van SAP Emarsys. -
Vodafone Fiji is erkend bij de Contact Center Awards in Bali, Indonesië. Het jaarlijkse evenement viert de prestaties van professionals in de klantenservice-industrie en erkent hun cruciale rol binnen hun respectievelijke organisaties.
