Kel Koenen
- Functie:
- Hoofdredacteur
- E-mail:
- kel@customerfirst.nl
Kel werkt sinds 1995 in de journalistiek/contentindustrie. Sinds maart 2022 is hij als hoofdredacteur verantwoordelijk voor de uitbouw en ontwikkeling van het CustomerFirst-portfolio bij uitgeverij BBP Media. Hij is ook hoofdredacteur van MarketingTribune.
Artikelen van Kel Koenen
-
Bijna driekwart van de werkgevers (73%) vindt de jongere generatie minder loyaal naar de werkgever dan de oudere generatie. Dit blijkt uit onderzoek van Visma | YouServe onder 500 HR-professionals met een uitvoerende, (mede)beslissende of eindverantwoordelijke functie. -
De grootste hotelketens van Nederland scoren gemiddeld een Net Promoter Score (NPS) van +49. Bilderberg (+77) krijgt daarbij de hoogste score. Dit blijkt uit de Nationale Benchmark Hotelketens van Multiscope. -
Maar liefst 57 procent van de marketingexperts stelt dat veranderende consumentenverwachtingen de grootste uitdaging is waarmee hun organisaties worden geconfronteerd. Dat blijkt uit een onderzoek van Wunder. -
Softwarebedrijf Freshworks maakte zojuist de financiële resultaten voor het tweede kwartaal bekend en meldt een groei van negentien procent in vergelijking met het tweede kwartaal 2022. -
Zo’n 80% van de consumenten wordt lastiggevallen door telefoontjes van callcenters die iets aan hen willen verkopen. Dat blijkt uit onderzoek van de Consumentenbond. De telemarketingwet uit 2021 werkt niet goed. -
HubSpot, het CRM-platform dat wereldwijd bedrijven helpt groeien, heeft Julia Pilkes (33) benoemd tot Senior Director EMEA Marketing. Pilkes brengt jarenlange ervaring met zich mee, die ze heeft opgedaan bij onder andere Sendcloud en SurveyMonkey. -
Het in rekening brengen van één euro per telefonisch contact met de overheid bespaart volgens Ministerie van Financiën potentieel miljoenen. -
De European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSAs) is een internationaal prijzenprogramma in de klantcontactindustrie. Het programma erkent Europese organisaties die uitzonderlijke service aan klanten leveren. -
De laatste week van september is in België traditioneel de Week van het Werkgeluk. Tijdens die week organiseert Customer Contact in Antwerpen het Welzijnsevent om in vier uur de vibe in het contactcenter te verbeteren. -
Een goede klantbeleving (CX) is tegenwoordig vanzelfsprekend. Een exceptionele klantbeleving is echter het meest waardevolle concurrentievoordeel dat een bedrijf kan verkrijgen.
