Kel Koenen
- Functie:
- Hoofdredacteur
- E-mail:
- kel@customerfirst.nl
Kel werkt sinds 1995 in de journalistiek/contentindustrie. Sinds maart 2022 is hij als hoofdredacteur verantwoordelijk voor de uitbouw en ontwikkeling van het CustomerFirst-portfolio bij uitgeverij BBP Media. Hij is ook hoofdredacteur van MarketingTribune.
Artikelen van Kel Koenen
-
Teleperformance en de andere leden van de Werkgeversvereniging van Facilitaire Contactcenters (WFC) zijn verheugd over de Algemeen Verbindend Verklaring (AVV) van de lopende CAO binnen de sector, meldt Norbert van Liemt, voorzitter van de WFC. -
Alleen met duidelijke en juiste informatie over duurzaamheid zijn consumenten in staat om duurzamere keuzes te maken. Bedrijven mogen zich niet duurzamer voordoen dan ze zijn. -
Pegamento ziet ISO 26000-certificaat voor maatschappelijk verantwoord ondernemen als voorbeeldfunctie voor digitale sector en wil ervaringen delen. -
Teleperformance gaat in cassatie tegen een uitspraak van het gerechtshof van Den Haag over de inlogtijd van medewerkers. Het hof oordeelde eerder dit jaar dat deze tijd als werktijd moet worden beschouwd en moet worden uitbetaald. -
Werken in de klantenservice is steeds complexer geworden, met klanten die steeds kritischer en mondiger zijn. NRC ging achter de schermen bij trainingsbedrijf XL10 waar medewerkers van een softwarebedrijf de kunst van effectieve klantrelaties leren. -
Iedereen zou in staat moeten zijn om de eigen toekomst financieel vorm te geven. En wonen neemt daarbij een belangrijke rol in, meent The Platform Engineer (TJIP) uit Delft. -
Nationale Nederlanden (NN) ziet een grote toekomst weggelegd voor ChatGPT. Op dit moment ondersteunt de chatbot al medewerkers in onder meer de contactcenters, maar volgens topman David Knibbe zijn er meer toepassingen mogelijk. -
In november gaat Nederland naar de stembus in een periode waarin er grote maatschappelijke vraagstukken aan de orde zijn. Bestaande en nieuwe politieke partijen staan voor de uitdaging om op deze vraagstukken passende antwoorden te formuleren. -
Content Guru is opnieuw opgenomen in het Challengers kwadrant van de 2023 Gartner Magic Quadrant voor Contact Center as a Service (CCaaS). -
Uit recent onderzoek van consumentenprogramma Radar blijkt dat de klantenservice van Achmea en Bol.com privacyregels schenden door gesprekken van klanten op te nemen terwijl ze in de wacht staan.
