Kel Koenen
- Functie:
- Hoofdredacteur
- E-mail:
- kel@customerfirst.nl
Kel werkt sinds 1995 in de journalistiek/contentindustrie. Sinds maart 2022 is hij als hoofdredacteur verantwoordelijk voor de uitbouw en ontwikkeling van het CustomerFirst-portfolio bij uitgeverij BBP Media. Hij is ook hoofdredacteur van MarketingTribune.
Artikelen van Kel Koenen
-
Albert Heijn introduceert een nieuwe betaalmethode voor klanten die hun boodschappen online bestellen: de digitale betaalpas. Met de digitale betaalpas betalen klanten met hun vertrouwde betaalpas, maar dan digitaal. Zo kunnen zij snel, veilig en gemakkelijk hun boodschappen vooraf in de AH-app afrekenen en hoeven dat niet meer aan de deur te doen.
-
Goede service is ook bij een internetprovider belangrijk. ProviderCheck.nl, de onafhankelijk online vergelijker van internetabonnementen, doet jaarlijks onderzoek naar de bereikbaarheid van alle internetproviders in Nederland. Bij welke provider word je in 2022 het snelst geholpen?
-
Een klantenservicemedewerker van Vattenfall heeft de gegevens van zeker 776 klanten gefotografeerd en doorgespeeld naar een andere persoon. Die gebruikte de data om voornamelijk 80-plussers op te lichten met bankpasfraude.
-
Salesforce Contact Center brengt de mogelijkheden van Service Cloud samen voor het klantcontactcenter. Hiermee krijgen organisaties een uitgebreide set aan tools om hun contactcenters efficiënt te transformeren tot een hub van geautomatiseerde, intelligente en realtime klantenservice.
-
Volgens nieuw onderzoek van Pegasystems zetten organisaties tweemaal vaker in op proactieve klantenservicetechnologie dan voorheen. Dit doen zij om ook de komende jaren te blijven voldoen aan de eisen van hun klanten die enerzijds minder loyaal en anderzijds juist digitaal vaardiger zijn geworden.
-
De Klantenservice Federatie vindt dat de hele klantcontactketen verantwoordelijkheid moet nemen voor een goede, verantwoorde CAO voor facilitaire contactcenters.
-
Consumenten zijn slecht te spreken over verkoop aan de deur. Dit blijkt uit consumentenonderzoek dat de Autoriteit Consument en Markt (ACM) heeft laten uitvoeren.
-
Sonja Stalfoort is auteur van het boek 'De klant-energieke organisatie' en spreekt op het KSF Jaarcongres op 17 november aanstaande in Hilversum.
-
Check Point Research publiceerde het Brand Phishing Report voor het derde kwartaal van 2022 met de merken die het vaakst worden geïmiteerd door cybercriminelen. DHL nam het afgelopen kwartaal de eerste plek in met tweeëntwintig procent van alle phishing-pogingen wereldwijd.
-
De hoge inflatie weerhoudt Nederlandse consumenten er niet van te gaan winkelen op Black Friday. Zo geeft bijna 70 procent van de Nederlanders aan te gaan shoppen op 25 november aanstaande. Sterker nog, meer dan 80 procent van deze groep zegt dat de gestegen kosten van levensonderhoud juist een reden zijn om op deze dag te aankopen te doen.
