Peter van Woensel Kooy
- Functie:
- Oud-redacteur CustomerFirst
Artikelen van Peter van Woensel Kooy
-
De coronapandemie heeft de manier waarop Nederlandse consumenten contact hebben met bedrijven veranderd. Zo zijn consumenten meer gebruik gaan maken van selfservice, blijkt uit de laatste editie van de Global CX Survey van CX Lab, het onderzoeksbureau van Teleperformance.
-
Deze week is het precies 20 jaar geleden dat Batavia Stad als allereerste outletcenter van Nederland zijn deuren opende. Waar het winkelcentrum in 2001 begon als ‘koopjesdorp’, groeide Batavia Stad Fashion Outlet uit tot succesvolle speler op de Nederlandse retailmarkt waar klantbeleving centraal staat.
-
Met een bedrag van €3,40 zijn Nederlanders het meest gierig als het gaat om verzendkosten. Gemiddeld zijn Europeanen voor een bestelling van €50 bereid €4,10 te betalen. Klanten in Oostenrijk willen het meest uitgeven, namelijk €5,20.
-
Emoticons en emoji’s hebben een effect op onze emoties. Niet voor niets worden ze in talloze berichten gebruikt. Maar hoe zit het met het gebruik van emoticons en emoji’s in klantcontact? Kunnen we ontdekken in welke context het gebruik ervan door klanten positief wordt ervaren? En kan het ook averechts werken, onderzoekt Friederike Niehoff, manager Customer Experience bij Kramp.
-
'De nieuwste Instagramwaardige hotspot', wordt het ook wel genoemd: de net geopende, gloednieuwe VJFB 2D™. Dit is een dochter van de onder vegans zeer populaire Vegan Junk Food Bar, maar dan twee dimensionaal. Doel is om 1 type klant aan te trekken. Die met exclusieve focus op 'plantbased'.
-
Albert Heijn en BP breiden hun samenwerking uit naar ruim 100 tankstations verspreid over heel het land. Klanten kunnen daardoor voortaan bij de combi AH to go en BP terecht voor lekker, vers eten en drinken voor onderweg. En voor een volle tank natuurlijk.
-
Uit vers 'Ho Ho Yolo'-onderzoek van Sitecore, grote speler op het gebied van beheersoftware voor digitale ervaringen, blijkt dat 88% van de marketeers het erover eens is dat de komende feestdagen cruciaal wordt voor hun bedrijf. Komt de klant terug als vanouds?
-
De VriendenLoterij ZomerConcerten (voorheen de BankGiro Loterij ZomerConcerten) boden deze editie 68 concerten, die door ruim 31.000 mensen zijn bezocht. De klant plukt de vruchten van deelname aan deze loterij.
-
'Nudging bij online shoppen werkt', constateert onderzoeksbureau Future of Food Institute. In het tweede 'Ga voor Kleur Lab', waarin zogenoemde nudges dit keer zijn ingezet in een online omgeving om de klant te verleiden, steeg de verkoop van groenten in volume met maar liefst 7% en die van fruit met 6%.
-
Michiel Witteveen stopt als ceo van Mirage Retail Group, het moederbedrijf van onder meer Blokker, Intertoys en BCC. Hij wordt opgevolgd door Dirk-Jan Stoppelenburg, die het bedrijf naar de beurs gaat brengen.
