Peter van Woensel Kooy
- Functie:
- Oud-redacteur CustomerFirst
Artikelen van Peter van Woensel Kooy
-
Traffic Builders introduceert een nieuwe tool in Nederland voor het samenstellen van inspirerende folders: Aviou. De tool combineert de beste eigenschappen van een traditionele folder en een website, en verhoogt daarmee de user experience.
-
Het vak komt weer bij elkaar! Want het CustomerFirst Congres komt terug. Na een succesvolle eerste editie in 2019 en een tweede online editie in 2020 gaan we vol enthousiasme een derde live (dus fysieke!) editie neerzetten. Eindelijk weer samen! Noteer daarom: 11 november.
-
Klarna, marktleider in achteraf betalen en shoppingdienst, kondigt vandaag een strategisch partnerschap aan met Stripe, een wereldwijd technologiebedrijf dat online infrastructuur voor betalingen ontwikkelt. Retailers die gebruikmaken van Stripe kunnen Klarna nu binnen enkele minuten activeren als betaalmethode in hun check-out systeem, waardoor consumenten een soepele winkelervaring krijgen.
-
Een maritieme grootheid als Royal IHC bouwt door de jaren heen processen en tradities op die soms als een voldongen feit kunnen worden gezien. Toch zijn vernieuwing en verbetering centrale thema’s, waarbij Royal IHC constant aan de slag gaat met producten en services om zowel interne processen als activiteiten van klanten steeds efficiënter en duurzamer te maken.
-
In Zuid-Limburg zijn werkgevers hard op zoek naar medewerkers in de klantenservice. Contactcentra zijn in steeds grotere getale aanwezig omdat Nederlanders steeds meer online shoppen. Ook is de regio Zuid-Limburg populair voor deze centra, meldt het 8 Uur Journaal.
-
Uit onderzoek van Zendesk Inc in samenwerking met Enterprise Strategy Group (ESG) blijkt dat het voor bedrijven die het afgelopen jaar verder hebben geïnvesteerd in het verbeteren van hun klantervaring 16 keer waarschijnlijker is dat ze weerbaarder uit de pandemie komen.
-
Bijna de helft (46%) van BV Nederland heeft de afgelopen 12 maanden een zakelijke bestelling gedaan. Van deze bestellers heeft maar liefst 91% één of meerdere aankopen online gedaan. Dit blijkt uit de nieuwe B2B E-commerce Markt Monitor 2021, een grootschalig onderzoek naar het gedrag en de voorkeuren van zakelijke online bestellers, door Ipsos
-
De coronapandemie heeft de manier waarop Nederlandse consumenten contact hebben met bedrijven veranderd. Zo zijn consumenten meer gebruik gaan maken van selfservice, blijkt uit de laatste editie van de Global CX Survey van CX Lab, het onderzoeksbureau van Teleperformance.
-
NTT publiceert editie 2021 van zijn Global Customer Experience Benchmarking Report (GCXBR), de zeer invloedrijke jaarlijkse enquête over de mondiale stand van zaken over customer experience (CX). Nu, in zijn 24ste jaar, komt het nieuwste rapport op een belangrijk moment om organisaties te helpen bij het afstemmen van de snelle adoptie van CX- technologie.
-
Wietse Westerhuis is gestart als interim directeur bij de Klanten Service Federatie en volgt daarmee Geeske te Gussinklo op. Susan Soleimani neemt na er bijna acht jaar met veel plezier te hebben gewerkt afscheid van de KSF.
