Peter van Woensel Kooy
- Functie:
- Oud-redacteur CustomerFirst
Artikelen van Peter van Woensel Kooy
-
Buitenwinkel Bever lanceert vandaag, in samenwerking met Retail Concepts in België en O&CC in het Verenigd Koninkrijk, het duurzaamheidskeurmerk ‘Our Planet’. Met het introduceren van het keurmerk wil de buitenwinkelketen klanten helpen een duurzamere keuze te maken.
-
De integrale samenwerking tussen Leen Bakker en Kwantum was tot op heden nog niet zichtbaar voor de klant. Daar komt nu verandering in met het gezamenlijke montageteam voor raamdecoratie.
-
Dankzij de door Mirakl ondersteunde marktplaatsen, heeft online woonwinkel FonQ haar website getransformeerd tot een platform met extra klantvriendelijk en scherp gecureerd productassortiment. Hierdoor zijn de jaarlijkse bruto handelsvolumes (gross merchandise value - GMV) sinds 2018 met 142% gestegen, meldt de combi.
-
The last mile met daarin een wachtende klant: niet ongewoon. Ruim een kwart van de bestellingen in Nederland komt niet op het afgesproken tijdstip. Veertien procent van de pakketten wordt niet op de juiste dag bezorgd, blijkt uit grootschalig onderzoek van Multiscope (n=3.100).
-
Hybride werken en leiderschap: wat zijn de ervaringen, de do's en de dont's? Hoe zet Swiss Sense het nieuwe CRM platform in als aanvoerder van een klantcentrischer strategie, organisatiebreed? Het zijn de onderwerpen van de aankomende KSF-expertsessies en die antwoorden bieden op de bovenstaande vragen en meer.
-
Uit onderzoek van Accor, een toonaangevende wereldwijde hospitality groep bekend van de hotels, blijkt dat werknemers verwachten een kwart (25%) meer omzet te kunnen maken als ze vaker face-to-face met klanten kunnen communiceren.
-
Google reikt voor de eerste keer twaalf zogenoemde Golden Pin Awards uit aan ondernemers die tijdens de moeilijke coronaperiode door de inzet van digitale middelen hun dienstverlening wisten te continueren. Daarbij is de klant gebaat.
-
Vooral binnen het MKB is diversity-beleid niet top-of-mind, Nederland scoort onder gemiddeld. Werkgevers lijken zich wel te realiseren dat dit beter moet, blijkt uit het Future of Work Report waarvan Monsterboard (onderdeel van Monster Global) nieuwe resultaten deelt.
-
Banken sluiten steeds vaker lokale kantoren en focussen op een digitale strategie. SNS doet dat anders, zij blijven juist winkels openen en hun retailconcept verder ontwikkelen. Ronald Pieters, Director Retail bij SNS, vertelt hoe en waarom en wat de plek van de klant in zijn visie is.
-
Mijmeren over memorabele klantervaringen. Iedereen kan het, zowel in positieve als negatieve zin. Ongeacht de emoties die bij een experience om de hoek komen kijken, is er altijd één gemene deler: je kunt ervan leren! Ditmaal de bijzondere belevenissen van Raymond Hüner, General manager Benelux & Nordics bij Freshworks.
