Peter van Woensel Kooy
- Functie:
- Oud-redacteur CustomerFirst
Artikelen van Peter van Woensel Kooy
-
'Horecatycoon Laurens Meyer zoekt 500 medewerkers', stelde dagblad BN De Stem recent. 'Horeca vreest groot tekort aan personeel', opende een dag later de Telegraaf. De cijfers spreken. Wat betekent dit voor de gastervaring?
-
'Op basis van jarenlange ervaring slaan VANAD Engage en Underlined samen de brug tussen inzichten uit klantcontact en datascience. Grip hebben op alle klantinteracties en klantcontact meer datagedreven gaan aansturen, is waar de partnership tussen VANAD Engage en Underlined op is gebouwd', aldus Lenhard Los, ceo VANAD Engage. Het motto wordt: 'ken je klant beter dan ooit'.
-
Ben jij verantwoordelijk voor een ambitieuze klantenservice-afdeling, ken jij er één of werk je er op één? Doe dan met je team mee met de Klantcontact Quiz.
-
Op 30 juni 2021 hebben het Institute for Marketing & Commerce van de Hogeschool Utrecht en het Institute for Service Leadership een intentie-overeenkomst getekend om te komen tot een structurele samenwerking op het gebied van post-initieel onderwijs.
-
Cybercriminelen versturen op grote schaal phishingmails uit naam van bekende bedrijven. Maar liefst 70 procent van de Nederlanders ontving in het afgelopen jaar zo’n nepmail, blijkt uit een onderzoek van Mimecast onder 1.000 Nederlandse consumenten.
-
De Nederlandse data- en serviceprovider Respondenten.nl wordt onderdeel van Norstat Group, een toonaangevend dataverzamelingsbedrijf dat op de Europese markt opereert.
-
McDonald's Corporation richt een nieuw Customer Experience team op om de manier waarop gasten in contact komen met het merk te transformeren. Manu Steijaert wordt per 1 augustus 2021 gepromoveerd tot baas van de afdeling.
-
De festivalzomer, waar velen zich op verheugden, is voorlopig afgelast. Hoe ziet de toekomst van evenementen eruit na de coronapandemie? Multiscope deed er onderzoek naar dat is uitgevoerd in opdracht van Quadia.
-
Tijdens de KSF-webinar Technologie op 9 juni 2021 deelde Jose Maria Boronat, Global Contact Center en Global Enablement Leader bij Philips, de ervaringen met AI en Automation voor klantcontact. Een terugblik.
-
Vanaf 2022 verdwijnen third-party cookies. Wat is de impact daarvan voor adverteerders, bedrijven, marketeers en professionals uit de klantcontact-business? Hoe zorgen we voor een goede transitie naar dit tijdperk? TB heeft een oplossing.
