Peter van Woensel Kooy
- Functie:
- Oud-redacteur CustomerFirst
Artikelen van Peter van Woensel Kooy
-
Tijdens de KSF-webinar Technologie op 9 juni 2021 deelde Jose Maria Boronat, Global Contact Center en Global Enablement Leader bij Philips, de ervaringen met AI en Automation voor klantcontact. Een terugblik.
-
Vanaf 2022 verdwijnen third-party cookies. Wat is de impact daarvan voor adverteerders, bedrijven, marketeers en professionals uit de klantcontact-business? Hoe zorgen we voor een goede transitie naar dit tijdperk? TB heeft een oplossing.
-
SurveyMonkey kondigt aan dat het bedrijf verder gaat onder de naam Momentive, een bedrijf dat flexibele ervaringen mogelijk maakt waarmee klanten hun toekomst kunnen vormgeven.
-
Wereldwijd werd afgelopen jaar meer online gekocht. De motieven en criteria die de klanttevredenheid bepalen, verschillen echter internationaal nogal, zo laat onderzoek door Freshworks onder 10.500 consumenten uit tien landen waaronder 500 Nederlanders zien.
-
Het eindeloze online aanbod en het gemak van digitaal aankopen doen maken dat onze manier van winkelen verandert. Als retailer is het daarom van belang mee te bewegen met deze veranderingen om de klant optimaal te kunnen blijven bedienen. Maar hoe zorg je voor loyale klanten in een snel veranderende wereld?
-
De raad van toezicht van Kennisnet heeft mevrouw L.M. Zegveld (Larissa) per 1 september 2021 benoemd tot directeur-bestuurder van stichting Kennisnet.
-
Uit grootschalig onderzoek van Blauw in 2021 blijkt dat Nederland zich positief ontwikkelt op het gebied van customer experience. In 2021 bevindt 67% van alle organisaties zich in de drie hoogste volwassenheidsfases van klantgedrevenheid. In 2018 was dit 57%. De Customer Experience Benchmark wijst meer uit.
-
Je kent het wel: Eindelijk een avondje vrij om lekker te gaan bankhangen met een leuke tv-serie. De wijn staat koud en de snacks liggen klaar. Maar dan stel jij jezelf één van de meest gestelde vragen van het afgelopen jaar: ‘Wat zal ik eens gaan kijken?!’ Scott Janse, customer experience regisseur bij Purple Pig, analyseert de 'kijkklant'.
-
Ruim een derde van de werkende Nederlanders heeft de indruk dat zij het afgelopen jaar duurzamer is gaan leven. Een jaar waarin de pandemie zowel het leven privé als op het werk in belangrijke mate stuurde.
-
Detron behaalt twee Microsoft advanced specializations: Calling for Microsoft Teams en Meetings and Meeting Rooms for Microsoft Teams.
