Peter van Woensel Kooy
- Functie:
- Oud-redacteur CustomerFirst
Artikelen van Peter van Woensel Kooy
-
Uit grootschalig onderzoek van Blauw in 2021 blijkt dat Nederland zich positief ontwikkelt op het gebied van customer experience. In 2021 bevindt 67% van alle organisaties zich in de drie hoogste volwassenheidsfases van klantgedrevenheid. In 2018 was dit 57%. De Customer Experience Benchmark wijst meer uit.
-
Je kent het wel: Eindelijk een avondje vrij om lekker te gaan bankhangen met een leuke tv-serie. De wijn staat koud en de snacks liggen klaar. Maar dan stel jij jezelf één van de meest gestelde vragen van het afgelopen jaar: ‘Wat zal ik eens gaan kijken?!’ Scott Janse, customer experience regisseur bij Purple Pig, analyseert de 'kijkklant'.
-
Ruim een derde van de werkende Nederlanders heeft de indruk dat zij het afgelopen jaar duurzamer is gaan leven. Een jaar waarin de pandemie zowel het leven privé als op het werk in belangrijke mate stuurde.
-
Detron behaalt twee Microsoft advanced specializations: Calling for Microsoft Teams en Meetings and Meeting Rooms for Microsoft Teams.
-
Excellente service zit hem meestal in de details. Een glimlach, het juiste woord, dat ene dingetje waardoor je klant zich speciaal voelt. De kunst is om daar oog voor te hebben. Organisatie-adviseur Ronald Koopman ziet die details en heeft er 132 op een rij gezet in een inspirerend boek. Zoals de theedoos die met een glimlach wordt gebracht en een puinhoop blijkt te zijn.
-
De nieuwe Telecommunicatiewet met de opt-in voor telemarketing gaat op 1 juli in. Daarmee gaan we van een bel-me-niet naar een bel-me-wel regime. Patrick Jordens - ondernemer en gastdocent marketing, dataprivacy en ethiek aan de Hogeschool van Rotterdam - verwerkte zijn jarenlange ervaring en brede vakkennis in een eerste 'alomvattend branche-handboek met alle bouwstenen voor duurzame en succesvolle telemarketing', ná 1 juli: Bel me wél.
-
'Tadaam' in huis halen is even gemakkelijk als een pizza bestellen. Met deze belofte zag deze 'Plug & play internet & tv oplossing' twee jaar geleden het levenslicht. Om dit jubileum te vieren biedt Tadaam Brusselaars tijdelijk de kans om internet & tv binnen het uur in huis te halen, inclusief pizza.
-
Vandaag maken Pegamento en MindShare de lancering van Satisfact bekend. Met Willem van den Brink als ceo, helpt Satisfact bedrijven om met smart (A.I.) tooling en een bedrijfsspecifieke aanpak zelfstandig het werkklimaat te optimaliseren.
-
Consumenten stuurden vorig jaar in totaal zo’n 23 miljoen online bestellingen terug. In totaal heeft 46 procent van de online klanten vorig jaar één of meerdere bestellingen geretourneerd.
-
Maak de klantreis en klantbeleving makkelijker, persoonlijker en relevanter voor de klant met behulp van digitalisering. Dat is de opdracht die Maartje Kooijmans, Head of Eneco Service & Customer Experience, zichzelf heeft gesteld.
