Peter van Woensel Kooy
- Functie:
- Oud-redacteur CustomerFirst
Artikelen van Peter van Woensel Kooy
-
Op maandag 19 april 2021 is de eerste winnares van de Brii-Award bekend gemaakt. De Award gaat naar Margit van Paridon van Eneco en de jury noemt haar 'echt Brii waardig'. Brii staat voor: Bijzonder, Realistisch, Inspirerend en Innovatief.
-
Komende zomer 2021 wordt het opt-out systeem met het Bel-me-niet Register vervangen door een opt-in systeem. Dat maakt nogal wat los in de branche. Hoe reageer jij erop? Deel gerust je mening met de redactie van CustomerFirst. Als eerste een reactie van vakgenoot Thijs Kiemeneij (foto): 'Als Teleperformance zijn we blij met de invoering van het opt-in systeem. Outbound koud bellen is echt niet meer van deze tijd.'
-
Bijna alle thuiswerkers (97%) willen ook als de kantoordeuren weer wijd open staan vanuit huis blijven werken. Dit geven deelnemers aan in de derde ronde van gezamenlijk onderzoek van Nyenrode Business Universiteit, Open Universiteit en Moneypenny. 9% wil volledig vanuit huis blijven werken – 88% kiest liever voor een hybride 50-50 model.
-
Teleperformance Benelux & Suriname heeft onlangs de ISO 27001 certificering verlengd en succesvol de Service and Organization Controls 2 (SOC 2, Type II) audit doorlopen. Hiermee toont de organisatie aan dat dezelfde standaard voor data- en informatiebeveiliging die op locatie geldt, ook voor de thuiswerkoplossing ‘TP Cloud Campus’ geldt.
-
Een antwoord bieden op de uitdagingen en problemen van stedelijke mobiliteit, een globale ervaring ontwerpen, niet vanaf de tekentafel maar van de smartphone ... Het is zo dat het EZ-1 Prototype werd geboren. 'Gebruikers starten hun mobiliteitservaring op de app.'
-
Adobe introduceert tijdens de recente Adobe Summit het Real-time Customer Data Platform (CDP). Dit is volgens het merk de enige enterprise-applicatie die specifiek is ontworpen voor first-party, datagestuurde klantbetrokkenheid. Adobe Real-time CDP helpt merken om bekende en onbekende klantdata te benutten.
-
De nieuwe website van GetFeedback is de volgende stap van SurveyMonkey in het investeren in een flexibele aanpak van de klantervaring (CX) die klanten als KLM Royal Dutch Airlines, Mulberry, YETI en Peapack-Gladstone Bank heeft aangetrokken.
-
Je organisatie vastgeroest? In haar nieuwe boek 'Superkrachten' laat Martine Veeger zien dat het anders kan. Om eigenaarschap bij medewerkers te creëren zijn er drie dingen die elke leidinggevende kan doen, stelt deze (online-) trainer en coach, en ontwikkelaar van het 'Eigenarenmodel'.
-
Om het raadsel rond een nieuwe Fanta-smaak op te lossen, worden consumenten uitgenodigd om de QR-codes op de verpakking te scannen en zo toegang te krijgen tot een reeks interactieve online aanwijzingen en een zesdelige contentserie 'Flavours Unsolved'. Het is een experimentele vorm van customer engagement.
-
'Ook de customer moet aan de bak. Hij of zij wordt onderdeel van het circulaire proces en vormt een belangrijk onderdeel voor de circulaire economie', zegt Jan Merckx, innovatiemanager duurzaamheid bij GS1 Nederland. McKinsey heeft voor GS1 een onderzoek gedaan naar hoe je consumentenervaring kunt verbeteren met data.
