Peter van Woensel Kooy
- Functie:
- Oud-redacteur CustomerFirst
Artikelen van Peter van Woensel Kooy
-
Teleperformance Benelux & Suriname heeft onlangs de ISO 27001 certificering verlengd en succesvol de Service and Organization Controls 2 (SOC 2, Type II) audit doorlopen. Hiermee toont de organisatie aan dat dezelfde standaard voor data- en informatiebeveiliging die op locatie geldt, ook voor de thuiswerkoplossing ‘TP Cloud Campus’ geldt.
-
Lente: tijd om de bloemetjes buiten te zetten. Hoe is het gesteld met het aantal tuincentra en bloemenwinkels in Nederland? Dataspecialist BoldData onderzocht de status van deze branche.
-
Van alle onlinebrokers in Nederland heeft Binck de beste klantenservice. Dat blijkt uit een onafhankelijke test van vergelijkingssite Beleggingsrekeningen.nl.
-
Chatbots zijn vandaag de dag een veel geïmplementeerde technologische oplossing. Maar niet altijd naar wens van de consument, zo blijkt uit onderzoek.
-
Het Moco Museum en biermerk Bud introduceren samen een opvallende nieuwe kunstcollectie. Vijf gerenommeerde Nederlandse artiesten ontwierpen unieke ‘crate cover art’ ter ere van de lancering van het nieuwe Bud krat.
-
'Het is met grote zorg dat Huawei Nederland heeft kennisgenomen van berichtgeving in Nederlandse media', stelt het merk. Klantgegevens worden niet zomaar gebruikt, zo bericht men de redactie van CustomerFirst. Dit is de boodschap.
-
Het imago van het beroep van klantcontactmedewerker staat al jaren onder druk, mede door de slechte verdiensten. Desondanks blijkt uit onderzoek van Stichting KIRC (Kennisinstituut voor Klantinteractie) dat het werk een goede waardering krijgt.
-
Uit onderzoek onder zo'n 200 contentprofessionals blijkt dat bij de helft van de contentteams een strategie ontbreekt. En, ironisch genoeg, blijkt de communicatie van contentteams nog vaak een uitdaging.
-
Buitenwinkel Bever opent deze week zijn grootste winkel in Nederland. Naast de enorme omvang van de winkel moeten vooral de geïntegreerde ‘customer experiences’ er een groot succes van maken.
-
Sahar Demnati heeft de afgelopen periode voor Continuum Global Solutions klantcontact werkzaamheden verricht vanuit de locatie in Amersfoort en vanaf haar thuiswerkplek. Deze oplossing biedt mogelijkheden voor iedereen, ook bij een fysieke uitdaging.
